Ужасное обслуживание!!!

Пришел в банк, чтоб закрыть счет на старой карточке, так как истек срок ее действия. Позвонил в Киев по горячей линии и объяснил ситуацию. На что мне ответили, что нужно идти в банк и писать заявление, которое будет рассматриваться 4 часа. Я взял карточку, паспорт и пошел в банк. Когда я оказался в банке захотел узнать к кому мне обратится по интересующему вопросу. Мне предложили подождать пока освободится кассир, на это ушло около 30 минут. Отдав свою карточку и паспорт я с удивлением узнал, что нужен идентификационный код ( не о чем таком оператор банка мне не сообщила). Потратил целый день, но деньги так и не получил.