Отзывы о Приватбанке

Было оформлено СПД и встал выбор в каком банке обслуживаться, опыт был до этого и в Приват банке, а также Правэкс. Подал заявку в Приват на оформление эквайринга на 3 магазина уже как 3 НЕДЕЛИ НАЗАД!, менеджер, который пообещал все оформить и что со мной свяжутся в ближайшее время сначала говорила ожидать звонка специалистов по подключению, потом звонить мне на горячую линию самостоятельно узнавать сроки (там ответили не владеют такой информацией, онлайн чат после такого вопроса сбрасывают или говорят опять же ожидать), теперь и менеджер просто не отвечает на звонки. Вот такое отношение к новому корпоративному клиенту. Если в ближайшее время не свяжитесь и не объясните в чем проблема, вынужден буду обратиться в другой банк.

Ситуация следующая:
закончился срок действия кредитной карты. Муж обратился в отделение Приват Банка с просьбой сделать новую карту. Вместо того чтобы открыть обычную карту, предложили открыть карту класса Голд, не уточнив, что при пользовании данной картой ежемесячно снимается с кредитного счета 20 грн в некий Голд клуб (данную информацию мы вычитали уже сами в интернете на сайте банка). Я считаю, что данную информацию должен рассказать представитель банка при оформлении услуг.
В данном банке открыто два счета — кредитный и зарплатный. После оформления кредитной карты попросил чтобы на зарплатный счет оформили именную карту. Именную карту оформили, но привязали ее не к зарплатному счету, а к кредитному, о чем также узнали потом (при активации карты в приват24). Оформление данной карты стоит 100 грн. В тот же вечер сразу же обратились в чате к сотруднику банка с просьбой отменить заявку на оформление карты и при возможности вернуть 100 грн на кредитный счет, с которого они были списаны. Оператор подтвердила подачу заявки и подтвердила возврат средств (по-моему, втечении 10 рабочих дней, если я не ошибаюсь). При запросе назвать номер заявки, она сказала что номера заявки нету, и что можно не переживать, заявка отправлена и средства будут перечислены. На всякий случай в конце диалога нажал кнопку «сохранить диалог» и ввел адрес почты, на который данный диалог должен был быть отправлен. Письмо с перепиской так и не пришло, и на следующий день он обратился повторно уже с просьбой продублировать диалог. Оператор банка сказал, что продублировать диалог нет возможности. Но уточнил, что обращение было, и если подавали заявку, то средства должны будут вернуть на счет, еще раз сказал, что переживать не нужно. Прошло несколько дней, он обратился повторно в чате к оператору с просьбой уточнить статус заявки. Оператор Вагнер Анна (Диалог № 4183-77229439) сказала, что подобной заявки нету, информации кто ее принимал тоже нету, и вообще отменить подачу заявки на оформление карты нет возможности. При просьбе переоформить данную карту на зарплатный счет, тоже последовал ответ о том, что это невозможно. В итоге получается следующая ситуация — по ошибке сотрудника банка была оформлена абсолютно ненужная карта (так как он не пользуется кредитной картой для оплат. Она нужна исключительно для пополнения данного счета для погашения кредита), также была подтверждена процедура, которая в банке, как оказалось, абсолютно невозможна. Не могу понять кто из операторов некорректно исполняет свою работу, должны ли работники знать все правила работы банка? Должны ли работники банка уведомлять клиентов о всех условиях пользования товарами/услугами банка? Нормально ли, что операторы дезинформируют клиентов относительно услуг банка? Не знаю кто сможет корректно рассмотреть ситуацию? Возможно необходимо написать официальное обращение к руководству? Что посоветуете? Он не хочет ругаться, а я считаю, что это некорректно!

Ранее я уже писала как меня обманули 24.09.2014 при снятии 300 евро с гривневой кредитки Универсальная на сумму около 800-900 грн. Навожу еще один пример (сегодняшний диалог в приват 24).

09:29
Privat24
Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
09:29
Леся Коваль
Доброе утро! У меня кредитка Универсальная в грн. Я нахожусь в Европе и хочу снять с нее сегодня 100 евро. Подскажите пожалуйста сколько это будет в грн
09:29
Privat24
В связи с нестабильной ситуацией на валютном рынке, временно ограничена продажа иностранной валюты. Сроки, к сожалению, не известны.
Приносим свои извинения за неудобства.
09:30
Леся Коваль
Доброе утро! У меня кредитка Универсальная в грн. Я нахожусь в Европе и хочу снять с нее сегодня 100 евро. Подскажите пожалуйста сколько это будет в грн
09:30
Privat24
Ожидайте, пожалуйста, соединяю со специалистом в Вашем вопросе
09:35
Красюков Евгений
Спасибо за ожидание!
Леся Павловна, с курсом валют Вы можете ознакомиться на сайте ПриватБанка
https://privatbank.ua/
09:37
Леся Коваль
дайте мне пожалуйста расчет в цифрах
09:38
Красюков Евгений
EUR/UAH 16.4 16.5
Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.
09:41
Леся Коваль
в последнее время какие-то недоразумения. Почему тогда мне посчитали 1830.98
при снятии 100 евро если курс 16.5
верните тогда эту разницу
09:43
Красюков Евгений
Леся Павловна, при снятии личных средств с карты Универсальной за рубежом взимается комиссия 2% от суммы снятия
09:44
Леся Коваль
Вы считать умеете? Дайте мне расчет в цифрах
09:45
Красюков Евгений
Сообщите, пожалуйста, полный номер карты (16 цифр)
09:45
Леся Коваль
414XXXXXXXXX
09:48
Красюков Евгений
Для решения вопроса необходимо несколько минут Вашего времени! Я занимаюсь решением, оставайтесь, пожалуйста, на связи…
09:48
Леся Коваль
ok
09:55
Красюков Евгений
Леся Павловна, я уточняю Ваш вопрос. Оставайтесь, пожалуйста, на линии
09:56
Леся Коваль
ok
10:08
Красюков Евгений
Леся Павловна, я уточнил Ваш вопрос
Вы можете ознакомиться с текущими курсами в СМС, которая Вам приходит после оплаты.
10:10
Леся Коваль
вы издеваетесь?!!! или как? какое после оплаты?
это нужно знать заранее
дайте расчет по сегодняшней операции
а как вы расчитываете? Где берете курс? тоже кто-то присылает по смс?
10:15
Красюков Евгений
Курс устанавливает Международная Платежная Система Visa и MasterCard
10:16
Леся Коваль
и какой у них курс сегодня? в цифрах пожалуйста
10:18
Красюков Евгений
После проведения операции Вы получаете смс-уведомление с курсом
10:18
Леся Коваль
и вообще как-то определитесь. На мой один вопрос вы даете 3 разных ответа.
ни разу смс не получала
10:22
Красюков Евгений
Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.
10:23
Леся Коваль
est eshe
а почему после проведения операции? ведь еще месяц назад было все по другому… что случилось с вашим банком? укажите мне номер законодательного акта, где указано что с курсом могу ознакомиться после проведения операции
10:24
Красюков Евгений
минуту, пожалуйста
10:30
Леся Коваль
,,,,
10:31
Красюков Евгений
Леся Павловна, извиняюсь за ошибочную информацию
Леся Павловна, Пройдите, пожалуйста, на сайт https://privatbank.ua/
Далее справа внизу Курс валют
Необходимо выбрать вкладку ПриватБанк — Конвертация по картам
10:33
Леся Коваль
Карточные операции в валютах, отличных от
UAH, USD, EUR и RUB конвертируются по курсам Visa/MasterCard (через USD).
это?
10:35
Красюков Евгений
При снятии евро с гривневой карты, не происходит конвертации через доллар
10:37
Леся Коваль
извините, но наверное вы читать не умеете.
10:38
Красюков Евгений
Леся Павловна, уточните. пожалуйста, Ваш вопрос
10:42
Леся Коваль
хотела узнать с какого числа у вас это новшество?
10:43
Красюков Евгений
с 10-10-2014
10:44
Леся Коваль
Спасибо
10:45
Красюков Евгений
Леся Павловна, спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!

Где в законах Украины, публичной оферте которая находиться на сайте приватбанка, в договорах которые вы выдаете людям на руки написано:
1.Что внутренние распоряжения банка выше законов Украины?
2.Каким образом ко мне относятся эти мифические внутренние распоряжения если они отсутствуют в договоре заключенным между мной и банком?
3. Почему я как клиент согласно законов Украины и договора между мной и банком нигде не могу получить ни номер ни текст ни писменое подтверждение этих мифических внутренних распоряжений?
4.Почему банк нарушает закон Украины про обращение граждан?

У меня был приват-вклад на 1млн гривен, после того как начал снимать с него средства, банк всячески препятствовал мне в этом, а после того, как 8 октября 2014 средств осталось 284000, банк убрал данный депозит у меня из приват24, сославшись на тех. сбой, а сегодня же мне было заявлено, что данного депозита у меня никогда не было и как я вообще могу доказать, что у меня он когда-либо был? Сотрудники в чате, если им задать вопрос на эту тему, тут же отключаются. Информацию об этом вопиющем факте мошенничества, я размещаю на соответствующих площадках в интернете, а также пишу жалобу в НБУ и копию отправляю по почте в банк, но как показывает практика, подобные письма банком просто игнорируются. Никому не советую размещать средства в данном банке!

Получил отпускные в конце июня и расплачивался карточкой в период конец июня-июль-август. Бонусы в полном объеме получил только за июнь. В июле и августе пришли по каких-то непонятных 10-12 грн, хотя в июле потратил несколько тысяч грн. Оставил заявку в чате приват 24. Обращение рассматривали полтора месяца. Перед подачей заявки я очень внимательно ознакомился с правилами акции и даже скачал себе на комп текст официальных правил проведения акции. В итоге представитель банка сообщил, что бонусы за июль не начислялись, потому что в июле не было зарплатных поступлений. Я логично задал вопрос: «В каком пункте условий акции указано условие о зарплатных поступлениях». На что, ВНИМАНИЕ, оператор ответил «ЭТО И ТАК ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ». Я попросил растолковать что в приватбанке обозначают термином «подразумевается» и сообщил что согласно пункту 2 условий акции «Акція триває з 1 червня 2014 р. до 1 вересень 2014 р», а других условий по времени зачисления зарплаты мною обнаружено не было. Я еще раз настоятельно попросил указать пункт условий проведения акции на который ссылается представитель банка. В ответ опять услышал «это и так подразумевается», и следующее «банк приносит извинения и чтобы загладить вину предлагаем вам карту голд бесплатно». Я немного в шоке от такого поворота событий, так как, повторюсь, внимательно изучил все условия и акции и был уверен, что просто произошла какая-то системная ошибка с начислением. Я ответил, что карта голд мне не нужна, а мне нужно чтобы банк соблюдал задекларированные им же условия акции… В итоге разговора, было услышано следующее «примите пожалуйста извинения за оказанные неудобства». Что сказать: ранее я с уважением относился к банку и даже рекомендовал друзьям приват 24, как удобную систему. Сейчас я не порекомендую его никому, и даже буду советовать держаться подальше от какого-либо сотрудничества с банком.
PS: кстати, без ответа остался вопрос с все таки начисленными 10-12 грн за июль и за август, ведь «подразумевается», что их не должно было быть. В общем, банк с такими аферами и безответственностью потеряет еще много как активных, так и потенциальных клиентов.

Уже больше 10 дней не могу пополнить валютную карту через интернет-банкинг «Приват-24». Пишут: Перевод личных средств 1300.00 ГРН Забракован
Платеж № P24A110463993108259
Забракован:
В связи с нестабильной ситуацией на валютном рынке, временно ограничена продажа иностранной валюты

Позор такому банку!!!

Молодцы, вы работаете для КЛИЕНТОВ банка а не для барыг валютных…
В кратце: $ в кассах есть, отдают его только под выплату % и отдачу валютных депо… А хитро*опых которые мечтаю скупить зелень по 13-ть и двинуть менялам по 14-ть БАНК блокирует…
В общем респект, молодцы!!!

Щегляк Игорь не знает что такое Билинговый день в банке, а также что Копилка это годовой депозит, а менеджер Бабыч предлагает приват -вклад на 14 дней, которого и в помине нет.
Очень огорчена!!!

Добрый вечер. Хотелось бы всё- таки повториться… Почему до сих пор так и не сменили мои данные ФИО? Мне сегодня позвонил удивлённый друг и я удивилась тоже. Это почему- то происходит через раз… Тем более, когда я открывала счёт в банке у меня всё уже было как надо, т.е теперешняя фамилия, которой уже 7-8 лет… Эта кстати моя 2 в этой жизни фамилия, которую вы там высвечиваете. Может вы ещё, которая более ранее у меня была напишите? Потому, что та что у меня сейчас--она уже 3-я. Я отправляла письмо на хелп приват банк, там есть сканер смены фамилии и имени(на всякий случай и на всякий случай я в телефонном режиме оставила просьбу оператору колл центра), найдите пожалуйста это письмо и сделайте всё без меня.

Добрый день — подскажите при оплате картой универсальная в Польше при конвертации курс больше чем мастер кард… Идет двойная конвертация через usd ?!

Уже больше недели хочу пополнить на пару баксов интернет карту.
В приват24 эту возможность отключили.
«В связи с нестабильной ситуацией… на неопределенный срок..»
Через кассу банка пополнить не могут, ни гривнями, ни долларами. Обращался в несколько разных касс…
ТСО вообще не видит виртуалку.

В чате сотрудники постоянно твердят «В связи с нестабильной ситуацией… на неопределенный срок..»
И вот, пообещали решить за пару дней:
10 Oct 16:53
#4183-77132927
когда я смогу пополнить свою интернет карту?
10 Oct 16:56
Фалько Александр
наши специалисты знают о данной ситуации и уже работают над скорейшим ее решением. Точных сроков не могу дать — не хотелось бы давать ложных обещаний — ориентировочно вопрос будет решен в течение 1-2 дней.

Но на следующий день в чате опять «В связи с нестабильной ситуацией… на неопределенный срок..»

Короче, банк не работает, сотрудники обманывают. Надоело…
Подскажите, кто знает нормальный банк, в котором можно по человечески пользоваться интернет картой.
С приватом буду прощатся раз и навсегда.

Много лет являюсь клиентом банка как физическое лицо. Всегда всё устраивало — множество отделений, терминалов и банкоматов по всей стране, приветливый персонал, возможность проводить операции как через терминалы, так и в зале у операционистов. Проблемы начались этим летом, когда сотрудники отделения Приватбанка по улице Октябрьской в г.Лозовая Харьковской обл. отказались принимать коммуналку, предложив сделать оплату через терминал, которых в зале этого отделения четыре и возле которых постоянно очереди, так как это отделение находится в центре города возле ж.д.вокзала и в нем обслуживается и городское, и сельское население Лозовского района. 8.10.2014 пришла в это отделение чтобы пополнить карту Приватбанка через терминал наличными — ни один из четырех не работал, причем на двух светилась надпись «Не принимает наличность», а два другие «как бы в порядке», но после введения номера телефона «для получения пароля» «уходили в ступор». Люди толпились в очереди и уходили ни с чем, а новые приходили, чтобы потоптать бумажки, которые валялись возле терминалов и также уйти ни с чем, потратив драгоценное время. Возле терминалов — ни одного сотрудника, сотрудники в зале заняты со своими клиентами и не реагируют на вопросы и замечания (их тоже можно понять, им и самим наверное надоело, а повесить на каждом терминале вывеску «Не работает» наверное нельзя, пусть люди лучше толпятся и создают видимость, что в банке всё нормально). Звонок на 3700 — предлагают обслужиться в ближайшем терминале на улице Володарского, но я то знаю, что с Володарского отделение Приватбанка съехало еще в конце сентября вместе с терминалами и банкоматами! Прихожу 10.10.14 в отделение по ул.Октябрьская в г.Лозовая — ура! Из четырех работает один терминал, очередь огроменная, других вариантов внести наличность нет, передо мной женщина пополняла карту на 18 ТЫСЯЧ ГРИВЕН!!! В кассе не приняли еще и отказались поменять на крупные купюры, хорошая женщина, извинялась что очередь задерживает, а вот я наверное в глазах сотрудников «стерва и скандалистка», так как не могу терпеливо и молча всё это «проглотить». ПЕЧАЛЬНО…

Якщо державі банк бонусні кошти у розмірі 15 % з відсотків вкладу переводить та перераховує як звичайні гривневі гроші, то чому нам вкладникам робить такі обмеження тільки для розрахунків у мережі магазинів Бонус плюс, яка постійно звужується. Будьте справедливими і рівними перед нами і державою і нараховуй % по «Депозиту плюс» тільки основними, а не бонусними грошима. А то для держави переводите бонусні гроші в основні, а нам вкладникам хто вас інвестує звужуєте таку можливість. ЦЕ НЕ СПРАВЕДЛИВО ?!

Бонус-плюс — це віртуальні гроші. Звідки зніметься податок при нарахуванні бонусів? З того ж бонус-плюс рахунка? Чи з карти?
Наприклад, на карті є 0 грн. На бонус-плюс впало 100 грн (наприклад, за відкриття іменної World карти). З тих 100 грн має знятись податок. Коли він зніметься, то які баланси будуть:
на карті -15 грн (мінус), а на Бонусі 100?
чи
на карті 0, а на Бонусі 85?

Якщо бонусні кошти банк з відсотків Депозиту плюс у розмірі 15% відраховує державі, то як цими бонусними коштами користується держава? Не можу зрозуміти невже у мережі магазинів Бонус плюс?

Отделение на ул.Богомольца г.Харькова.Две молодые сотрудницы-так называемые менеджеры мало того, что они совершенно некомпетентны в финансовых вопросах, чуть ли не кричат, видимо этим прикрывая свою некомпетентность и невоспитанность.Или отделение Приватбанка-это низкопробная рюмочная, где можно унижать и оскорблять клиента при большом колличестве людей.Вобщем испортили впечатление об отделении.Больше туда ни ногой!

Самый «веселый» наш банк загоняет клиентов в «минус». По состоянию на вчерашний день (09/10/14) на карте «Универсальная» было совсем немного (0,08грн), но баланс положительный, а сегодня, представьте мое удивление, зайдя в Приват24 (10/10/14) обнаруживаю, что ДОЛЖЕН БАНКУ (не много всего-то 1,54грн), при том что последняя операция (оплата) проводилась 2/10/14, а снятие средств которое меня вывело в «минус» в выписке ОТСУТСТВУЕТ.
Хорошо что я вижу эту задолженность и хрен с ними, пополню счет на эти 2 гривны, но если бы я не заметил этого, то мне бы поначисляли дополнительно штрафов и комиссий!!!
Как оказалось это сняли налог на проценты на остаток по карте «Универсальная» (после получасового ожидания ответа от поддержки с требованием объяснить списание средств). Хотя сами проценты были переведены на «Универсальную» и оттуда сразу на счет БонусПлюс, а вот налог они решили снять только через неделю после этого и уже с самой карты «Универсальная»!!! Так что будьте внимательны, а то выведут в «минус», а вы ни сном ни духом об этом!!! Это все при том что Банк должен выплачивать проценты по депозиту уже С УЧЕТОМ ВЫЧЕТА НАЛОГА, КОТОРЫЙ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПЕРЕЧИСЛЯЕТ В НАЛОГОВУЮ!!! и даже если вы «завтыкали» содрать этот налог, то будьте любезны списывать его оттуда КУДА ВЫ САМИ ПЕРЕЧИСЛИЛИ ПРОЦЕНТЫ!!! (в донном случае БонусПлюс)

Чи сплачує банк податок державі у розмірі 15 % з бонусних коштів. Так на Депозит Плюс у гривні відсотки на бонусні кошти становить 2 % чи з тих 2% відраховується 15 % податку?

Добрый день!
1) в Приват24 не дает пополнять с гривневой карты депозит в доларах (в списке карт гривневая карта не видна). Правомерны ли действия банка, при условии, что депозит с возможностью пополнения?
2) можно ли заказать в отделениях Приватбанка для покупки долары (на сайте МинФина дается информация, что банки покупают на валютных аукционах НБУ долары для пополнения касс с целью удовлетворения спроса населения). Позвонив на номер 3700 мне ответили, что в Приватбанке валюта под заказ только для возврата депозитов в доларах.
Спасибо