заблокировали карту

25.06.2015 приват без предупреждения установил ограничения на мою карту в связи со ст 1074 ГК Украины. Когда я позвонил на 3700 оператор мне сказала, что моя карта заблокирована из за того что мне пришел неподтвержденный платеж и в данный момент с ним разбираються, посоветовала обратиться с письменным запросом в банк. именно так я и поступил 26.06.2015. после чего мне дали заявку № 4458830 и сказали, что с вами свяжутся представители СЭБ. уже прошло 6 дней. но со мной никто не связывался, я обзвонил всех моих знакомых кто мне что то пополнял на карту и никто не сообщал ни о каком платеже невыясненном, настолько я понимаю такого платежа просто небыло. помогите как мне ее разблокировать, моя карта использовалась только мною исключительно в личных целях.