О работе с заявками

18 мая я купил 10 билетов на футбол через Приват24, но мне нужно было 11. Я попробовал купить еще один. Система заблокировала покупку (сумма 30 грн.), но деньги на счет не вернула. Я позвонил на 3700 и подал заявку на возврат денежных средств. Ей присвоили номер 3713238 и уверили в течении нескольких дней деньги будут возвращены. Спустя пару недель повторно обратился к операторам спросить о решении данной заявки, мне сказали что вопрос по заявке решен, код заказа можно увидеть в архиве Приват24.
1. В архиве билет не отображался и не отображается.
2. На официальном сайте клуба билет на это место был доступен к покупке после моих операций, соответственно я его не купил и он ну ни как не мог отображаться в архиве.
3. Куда пропали мои деньги? Каково наказание человека рассматривавшего мою заявку? Когда мне вернут мои деньги?