Банк не хочет нести ответственность за ошибки сотрудников

У моего мужа по окончании срока депозитного договора по условиям этого договора должна быть пролонгация по такой же процентной ставке 21%. Сотрудница отделения по ул. Воровского г. Киева допустла ошибку и вклад перевели на текущий счет по ставке 1 %.Сотрудница уволилась, а банк переносит рассмотрение выплаты 21% на неопределенный срок, каждый раз при звонке на «горячую линию» обещают, что вопрос на рассмотрении. Телефона ответственных лиц не дают и вопрос не решают.