Наплевательское отношение к клиентам - банк не возвращает деньги

Суть проблемы — 10 февраля в 22:04:30 с карты банка Аваль 4149.....1921 на карту Приватбанка 5168....4225 осуществил перевод 1600 грн. Перевод осуществлялся через сервис Приватбанка -sendmoney.privatbank.ua — c карты на карту. Такие переводы обычно проходят моментально. Деньги на карту Приватбанка не поступили. 11 февраля в 08:43 оператор Гузеев Алексей (чат приватбанка) ответил, что «произошел технический сбой» и средства будут возвращены на мой счет «через 1-3 дня». По состоянию на 16 февраля никаких средств не поступало — сумма успешно списана с моего счета в день платежа, что подтверждено выпиской банка Аваль. Иными словами, деньги попали в Приватбанк, который — по непонятным причинам — не возвращает платеж. 16 февраля в обед оператор Дмитрий Смалий принял заявку на возврат денег, заявив, что прежней заявки он «не видит». Чат с первым оператором сохранен. Номер второй заявки — 6911594. Оператор Смалий в 19:50 опять предложил ждать «1-3 дня». Никаких других вариантов он не предлагает. На просьбу связать с руководителями тех людей, которые так долго не могут вернуть средства, он ответил, что «операторы не обрабатывают заявки», а «только передают их».

Прошу представителя банка разобраться в срочном порядке с этой ситуацией и вернуть деньги на счет.