Безоснованная блокировка карты!

Добрый день! Если конечно он будет добрый! Почему сотрудник банка блокирует карту посл.цыфры 9897, задав один вопрос о дате рождения, на что получил правильный ответ, и из-за голоса сказать отцу обратитесь в отделение и повесить трубку? Мы находимся в г. Луганск, выехать крайне тяжело и опасно, особенно для моего отца, у которого повышенное давление и больное сердце! Почему ваш сотрудник из соображений безопасности задал только один вопрос на который получил правильный ответ, почему не прозвучала вопросов об идентификации клиента документально и по всем операциям по карте? Считаю это грубое нарушения прав клиента, и учитывая тот факт, что это ситуация негативно отражается на жизнь и здоровья отца.и не дай Бог что нибудь случится с ним из за этой ситуации, я Вас в покоя не оставлю! Я обращусь в прокуратуру и в суд!