Курс 18.4843 вместо 16.5017 или как приват морозится

Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
Ожидайте, пожалуйста, соединяю со специалистом в Вашем вопросе

12:05 Сапай Евгения
Спасибо за ожидание на линии
Добрый день
Заполните, пожалуйста, форму
Спасибо!
Форма отправлена.

12:07 Сапай Евгения
уточните, что именно Вас интересует?

12:11Вы
Почему при снятия наличных в банкомате за границой наличных 02.10.2014 посчитало по курсу18.4843 курс вашего банка был 16,5017, снимал 500€, потерял 1100 гривен.

12:12 Сапай Евгения
Курсы ковертации при оплате картой заграницей меняются каждый день, к сожалению
Вы можете проверить курс конвертации только в СМС, которая Вам приходит после оплаты, либо в Приват24 в выписке по карте.

12:13Вы
4*15 23:44
Snyatie 500.00EUR (UNB) Komissia 196.94UAH. Bal:2008.07UAH
Kurs 18.4843 UAH/EUR bez dop.komissii
вот смс

12:14 Сапай Евгения
Курс, приведенный на сайте, действует для валютообменных операций в кассах банка и Приват24.
Для безналичных операций, в том числе при оплате товаров и услуг в Интернете, курс может отличаться.

12:15Вы
Евгения курс не может отличаться на 2 гривны, правильно?

12:18 Сапай Евгения
Возможно, так как
курсы конвертации при оплате картой заграницей меняются каждый день, к сожалению

12:19Вы
курс меняется каждый день в 10:00, эта операция проводилась в 23:44
то есть действовал курс установленный с утра

12:21 Сапай Евгения
Да, совершенно верно
курс конвертации, по которому была проведена операция, указан в смс

12:21Вы
по 18.4843?

12:22 Сапай Евгения
Да, верно
Для безналичных операций курс может отличаться.

12:22Вы
на сколько может отличаться?

12:24 Сапай Евгения
Данная информация не предоставляется в предварительном варианте, к сожалению
Я могу быть Вам еще чем-то полезна?

12:26Вы
Евгения попрошу вас максимально четко писать, так как наша переписка будет в основе подачи моей жалобы в НБУ
вот текст сообщения 02.10. 2014
4*15 23:09
Snyatie 100.00EUR (Slovenska spori) Komissia 33.00UAH. Bal:11447.15UAH
Kurs 16.5017 UAH/EUR bez dop.komissii
вот текст сообщения 02.10.2014 через 35 минут
4*15 23:44
Snyatie 500.00EUR (UNB) Komissia 196.94UAH. Bal:2008.07UAH
Kurs 18.4843 UAH/EUR bez dop.komissii

12:29 Сапай Евгения
Курс, приведенный на сайте, действует для валютообменных операций в кассах банка и Приват24.
Для безналичных операций, в том числе при оплате товаров и услуг в Интернет, курс может отличаться.
Курс для наличных и безналичных валютообменных операций отличаются во всех банках в силу того, что регламентированы разными нормативными документами НБУ: для наличных операций — постановление №502, для безналичных — №281.

12:30Вы
объясните мене почему в течении одного часа при снятия валюты за границей был разный курс

12:31 Сапай Евгения
Вы совершали операции в разные дни
Поэтому курс мог отличаться

12:32Вы
эти операции совершилась вчера 02.10.2014

12:36 Сапай Евгения
Я занимаюсь решением Вашего вопроса, оставайтесь, пожалуйста, на линии
Мне понадобится ещё несколько минут Вашего времени, оставайтесь, пожалуйста, на линии

12:39Вы
я жду

12:43 Сапай Евгения
подала заявку в технический отдел
Для решения Вашего вопроса

12:43Вы
да и какое решение проблемы?

12:44 Сапай Евгения
В течение нескольких дней заявка будет обработана
И будет известен результат решения
Результат обработки заявки Вы сможете уточнить
обратившись к нам в поддержку

12:45Вы
номер заявки какой?

12:46 Сапай Евгения
К сожалению, мы не предоставляем номера заявок
Вы сможете обратиться к нам в поддержку
И мы по Вашим данным проверим результат

12:47Вы
а как я буду знать есть ли заявка вообще и что мне говорить в поддержку?

12:48 Сапай Евгения
Вам достаточно уточнить, что была подана заявка в технический отдел
И Вы желаете уточнить результат обработки
трудностей не возникнет при проверке данных

12:48Вы
я так понимаю что

12:50 Сапай Евгения
Возможно, у Вас остались какие-то вопросы?

12:50Вы
Я так понимаю, что снятия налички с банкомата за границей 02.10 2014 в 23:44 по курсу 18,4843 случилось по техническим причинам?

12:51 Сапай Евгения
Для того, чтобы корректно ответить на данный вопрос
была подана заявка в технический отдел
по результату решения сможем уточнить причину
сложившейся ситуации

12:51Вы
курс должен быть 16,5017

12:52 Сапай Евгения
Рекомендую Вам ожидать результат обработки заявки

12:52Вы
а как я буду знать что заявка обработана
обратной связи что у вас нету?
я предлагаю копию заявления и результат послать мне на эл. почту

12:54 Сапай Евгения
Я указала Ваш мобильный номер в заявке
Чтобы по результату решения с Вами связались
Уточните, пожалуйста, какие вопросы Вас ещё интересуют?

12:57Вы
я решение вопроса не получил, в какой то далекой и непонятной перспективе
имеет ли право банк
менять курс самостоятельно после 10 утра?

12:58 Сапай Евгения
я сделала всё возможное, чтобы Ваш вопрос был решён в самое ближайшее время
Была подана заявка в технический отдел
Рекомендую Вам ожидать решения
Завершить