ПриватБанк відмовляє у чарджбеку (Visa) за серійною шахрайською кібератакою на картку пенсіонерки.

Доброго дня! Я є пенсіонеркою (пенсія 4790 грн). 26.08.2026 я надіслала банку офіційний запит на cancelyaria@privatbank.ua, але хочу винести ситуацію у публічне поле, оскільки перша лінія підтримки демонструє формалізм.
Суть справи:
23 серпня 2026 року щодо мого рахунку (картка «Універсальна Голд» Visa) було вчинено масовий шахрайський напад з боку невідомих осіб. Без мого відома відбулася серія списань на користь торгової точки «Facebook» у доларах США. Загалом відбулося 4 успішних списання на однакову суму — по 2.32 USD (104.04 UAH за кожне) з інтервалом у 20−30 хвилин. Загальна сума збитків становить 416.16 грн.
Побачивши потік транзакцій, я негайно заблокувала картку, чим запобігла наступним спробам списань (банк відхилив подальші запити шахраїв на 2.32 USD та 2.44 USD). Того ж дня за іншою шахрайською транзакцією (Steam на суму 223,77 грн) ПриватБанк кошти повернув, оскільки вона перевищувала внутрішній ліміт банку у 155 грн. Проте за 4 транзакціями по 104.04 грн мені відмовили через той самий ліміт.
Наголошую: згідно з правилами МПС Visa (розділ Fraud), ці операції є серійними (від одного еквайєра в один день), а сукупна сума несанкціонованого списання (416.16 грн) перевищує ліміт банку. Керуючись ст. 14 Закону України «Про платіжні послуги», оскільки я негайно заблокувала картку, відповідальність за транзакції до моменту блокування несе банк/платіжна система.
Для мене, як для пенсіонерки, 416 гривень — це вагомі кошти.
Я просила керівництво ПриватБанку проявити лояльність, зареєструвати офіційну заяву на оскарження за процедурою Чарджбек (Chargeback) та передати запит до Visa для повернення коштів. До свого листа із детальними даними я додала 9 скріншотів-доказів. Але до сьогоднішнього дня, 27.10.2026, письмову відповідь на свою офіційну заяву я не отримала.