Системне ігнорування звернень та блокування доступу до Приват24. Запит №[16028774].

Доброго дня. Звертаюся зі скаргою на бездіяльність технічної підтримки та Головного офісу ПриватБанку. Банк неодноразово ігнорує мої звернення щодо вирішення системної помилки.

​У мене, як у клієнтки банку, було заблоковано вхід до додатку Приват24. Система видає критичну помилку: «Запит відхилено. Задля безпеки фінансових операцій Вам необхідно підтвердити номер телефону в банкоматі, в терміналі самообслуговування або у відділенні».

​Усі умови банку я повністю виконала: особисто зверталася до відділення, робила спроби авторизації через банкомати та термінали самообслуговування. Проте співробітники на місцях допомогти не можуть і лише зафіксували технічний запит до Головного офісу за номером №[16028774].

​Наразі цей запит просто ігнорується. Я повністю позбавлена доступу до власних рахунків, не маю можливості бачити баланс, здійснювати оплату комунальних послуг та вносити обов’язкові платежі за кредитами. Замість усунення технічного збою у своєму програмному забезпеченні, менеджери пропонують мені змінити мій діючий фінансовий номер телефону, що є абсолютно неприйнятним.

​Прошу Головний офіс ПриватБанку терміново втрутитися, розглянути мій активний запит №[16028774] та вручну верифікувати мій поточний фінансовий номер телефону. Якщо проблему не буде вирішено найближчим часом, я буду змушена направити офіційну скаргу до Національного банку України (НБУ) через безпідставне обмеження доступу до моїх рахунків та ігнорування звернень.