Технічний збій «Павутина» та 13 годин ігнорування офіційних заяв клієнта

Добрий день. Я перебуваю за кордоном і вже третю добу намагаюся закрити кредитну картку (останні цифри ****). На рахунку рівно 0.00 грн, борги та страховки відсутні.
Протягом останніх 13 годин підтримка банку влаштувала мені справжній «квест», ігноруючи здоровий глузд. За їхніми вказівками я:
заходила з різних браузерів, чистила кеш, видаляла та перевстановлювала додаток;
вмикала/вимикала VPN та змінювала мережі Wi-Fi;
надсилала нескінченні скріншоти та відео екрана;
змінювала бізнес-номер;
поповнювала рахунок та знову виводила кошти в нуль.
Більш того, я заповнила офіційну заяву на закриття рахунку та надіслала її підтримці в усіх можливих виглядах: скріншот, відсканований варіант та заповнена заява безпосередньо в застосунку. Попри це, банк продовжує ігнорувати мої звернення. При спробі фінального закриття система видає помилку: «Зараз розносимо павутину» або «Сервер не відповідає».
Оператори підтверджують, що я виконала всі умови, але відмовляються закрити рахунок вручну або створити технічний тікет, продовжуючи ганяти мене по колу.
Вимагаю:
Припинити технічне знущання та закрити рахунок примусово через бек-офіс на підставі вже наданих заяв.
Зафіксувати дату мого звернення для недопущення будь-яких нарахувань.
Офіційної відповіді щодо причин ігнорування підписаних заяв.
У разі подальшого затягування, наступна скарга з усіма доказами (відео та листування) буде направлена до НБУ.