Системне порушення Закону про РРО, касової дисципліни (Постанова НБУ № 103) та відсутність керівництва у робочий час у Жмеринському відділенні АТ КБ «ПриватБанк»

​04 березня 2026 року у відділенні АТ КБ «ПриватБанк» за адресою: м. Жмеринка, вул. Центральна, 20, було зафіксовано низку грубих порушень банківського та податкового законодавства України, а також факт службової недбалості з боку керівного складу.

​Близько 09:00 години я звернувся до касира відділення Іщук Людмили з проханням здійснити обмін належної мені платіжної банкноти Національного банку України номіналом 10 гривень (серія та номер ЦТ 5148958, 2015 року випуску). Зазначена банкнота мала пошкодження, однак зберегла понад 55 відсотків своєї початкової площі, містила чітко видимі серійні номери та водяні знаки. Відповідно до вимог Постанови Правління Національного банку України № 103, така банкнота є беззаперечним законним платіжним засобом і підлягає обов’язковому обміну в будь-якій установі банку. Незважаючи на норми регулятора, касир Іщук Л. категорично і безпідставно відмовила у наданні даної фінансової послуги. Це є прямим порушенням касової дисципліни, нормативних актів НБУ та Закону України «Про захист прав споживачів».

​З метою врегулювання інциденту на місці та фіксації порушення, я намагався звернутися до керівництва відділення. Проте о 09:00 — 10:00 годині, тобто у встановлений робочий час установи критичної інфраструктури, робочі місця керівника відділення та його заступника були абсолютно порожніми. Факт відсутності керівного складу на робочих місцях у розпал операційного дня свідчить про повну відсутність контролю за роботою персоналу, порушення правил внутрішнього трудового розпорядку та містить ознаки службової недбалості. Даний факт унеможливив захист моїх законних прав споживача безпосередньо у відділенні банку.
​
Окрім порушень у сфері касового обслуговування клієнтів фізичними особами-працівниками банку, мною було зафіксовано грубе порушення податкового законодавства з боку програмно-технічних комплексів АТ КБ «ПриватБанк». Того ж дня, о 09:40 годині, я здійснив операцію зі зняття власних коштів у розмірі 500 гривень через банкомат типу «ATM-Recycler» (ідентифікаційний номер CAVI9299), що знаходиться у приміщенні даного відділення. Факт списання коштів з мого рахунку підтверджується електронною випискою в системі «Приват24». Однак пристрій не видав мені обов’язкового розрахункового документа — фіскального чека на паперовому носії. Невидача фіскального чека під час здійснення операцій з видачі готівки є прямим і грубим порушенням вимог Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг». Цей факт утворює склад адміністративного правопорушення, передбаченого статтею 155−1 КУпАП, та вказує на системне приховування фіскальних операцій банком.

​Згодом, при спробі подати скаргу через офіційну службу підтримки клієнтів у додатку «Приват24», мені було повідомлено, що банк не передбачає процедури надання зворотного зв’язку або офіційних письмових відповідей на скарги клієнтів. Така позиція АТ КБ «ПриватБанк» є беззаперечним порушенням Закону України «Про звернення громадян», який зобов’язує підприємства, установи та організації незалежно від форм власності розглядати звернення та надавати обґрунтовані відповіді у встановлений законодавством строк.

​На підставі вищевикладеного, вимагаю від Головного офісу АТ КБ «ПриватБанк» вжити невідкладних заходів реагування, а саме:

​Ініціювати проведення службового розслідування за фактом безпідставної відмови касиром Іщук Л. в обміні платіжної банкноти (серія та номер ЦТ 5148958) та порушення нею вимог Постанови Правління НБУ № 103 і Закону України «Про захист прав споживачів».

За результатами розслідування притягнути вказану особу до суворої дисциплінарної відповідальності.

​Провести перевірку за фактом відсутності на робочих місцях керівника відділення (м. Жмеринка, вул. Центральна, 20) та його заступника у робочий час 04 березня 2026 року о 09:00 — 10:00 годині.

Притягнути винних посадових осіб до дисциплінарної відповідальності за порушення трудової дисципліни та службову недбалість.

​Провести технічну ревізію банкомата «ATM-Recycler» (CAVI9299) на предмет систематичної невидачі фіскальних чеків та усунути порушення Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій».

​Забезпечити безумовне виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» шляхом надання офіційної, письмової, обґрунтованої відповіді за результатами розгляду даного відгуку-скарги.

​Зобов'язати відповідальних осіб Жмеринського відділення АТ КБ «ПриватБанк» здійснити обмін вказаної пошкодженої банкноти (серія та номер ЦТ 5148958) з дотриманням нормативно-правових актів Національного банку України.