неправомірне вимагання довідок за Порядком № 413 або форми № 12 банківськими установами

Повідомляю про грубе та системне порушення АТ КБ «ПриватБанк» вимог чинного законодавства України у сфері соціального та правового захисту військовослужбовців і членів їх сімей.

Мій чоловік є військовослужбовцем Збройних Сил України та проходить військову службу за контрактом у період дії воєнного стану. Для отримання передбачених законом пільг і встановлення кредитних канікул мною було подано до АТ КБ «ПриватБанк» повний пакет документів, що підтверджують факт проходження військової служби, зокрема: військовий квиток, довідку про проходження військової служби (форма 5), контракт та витяг з державного реєстру.

Незважаючи на це, банк відмовив у наданні кредитних канікул та неправомірно вимагає довідку за Порядком № 413 (додатки № 1, № 4, № 6) або форму № 12, які підтверджують безпосередню участь у бойових діях (АТО/ООС або заходах з оборони України). При цьому статус учасника бойових дій не заявляється, а зазначені документи можуть бути видані виключно особам, які фактично брали участь у бойових діях, що робить вимогу банку об'єктивно неможливою до виконання.
Також подаючи документи через оператора або особистий кабінет банк відкидає документи і говорить про те, що документи не пройшли перевірку

Окремі співробітники АТ КБ «ПриватБанк» під час спілкування надавали неправдиві та дискримінаційні роз’яснення, стверджуючи, що військовослужбовці, які проходять службу за контрактом, та члени їх сімей не мають права на кредитні канікули, що є прямим порушенням Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» та регуляторних вимог НБУ.

Вважаю дії АТ КБ «ПриватБанк» такими, що:

суперечать вимогам законодавства України;

порушують права військовослужбовців та членів їх сімей;

свідчать про зловживання банком своїм становищем та ігнорування соціальних гарантій в умовах воєнного стану.

Прошу надати належну правову оцінку зазначеним діям та вжити заходів реагування з метою припинення подібної практики.