Пример консультации в Приват24

Dialogue № 4287-72365133
13 Aug 10:04
Наталия К
Почему нет бонусов (5% с зарплатной карты )
13 Aug 10:04
Privat24
Бонус Плюс − это общенациональная программа лояльности, разработанная ПриватБанком совместно с торговыми точками, принимающими к оплате пластиковые карты. Расплатившись в магазине – партнере программы картой ПриватБанка, Вы получаете денежные бонусы за каждую покупку. Накопленные бонусы можно потратить только в торговых точках, участвующих в программе.

Вы можете проверить бонусный счет в меню Мои счета > Счета Бонус Плюс.

Ознакомится со списком партнеров сети Вы можете на сайте Программы Бонус+.
13 Aug 10:05
Наталия К
Прочитайте вопрос выше и ответьте
13 Aug 10:05
Privat24
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос
13 Aug 10:05
Наталия К
Прочитайте
13 Aug 10:08
Наталия К
Почему нет бoнуcoв (5% с зарплатной карты)
13 Aug 10:08
Паровой Михаил
Спасибо за ожидание!
13 Aug 10:08
Паровой Михаил
Сообщите, пожалуйста, полный номер карты (16 цифр)
13 Aug 10:09
Наталия К
**** **** **** ****
13 Aug 10:13
Паровой Михаил
минуту, пожалуйста
13 Aug 10:14
Паровой Михаил
Для решения вопроса необходимо несколько минут Вашего времени! Я занимаюсь решением, оставайтесь, пожалуйста, на связи…
13 Aug 10:16
Паровой Михаил
требуется ещё некоторое время, для решение вопроса, специалисты занимаются этим, оставайтесь на линии, пожалуйста
13 Aug 10:22
Паровой Михаил
Вы говорите за период июль?
13 Aug 10:22
Наталия К
да
13 Aug 10:25
Паровой Михаил
минуту, пожалуйста
13 Aug 10:29
Паровой Михаил
в июле Вам не поступала зарплата, поэтому выплаты нет
13 Aug 10:30
Наталия К
зарплата поступила в июне, а потратила я ее в июле
13 Aug 10:32
Наталия К
проценты выплачивают по тратам, а не по поступлениям
13 Aug 10:35
Паровой Михаил
минуту, пожалуйста
13 Aug 10:37
Паровой Михаил
11/07/2014 +20.10 за июнь выплата была в июле зарплата не поступила, сумма не начислена
13 Aug 10:38
Наталия К
зарплата поступила в июне, а потратила я ее в июле
13 Aug 10:39
Наталия К
в условиях акции не указано, что я должна потратить зарплату в том месяце, в котором она поступила
13 Aug 10:42
Паровой Михаил
минуту, пожалуйста
13 Aug 10:47
Паровой Михаил
учитываются только траты от поступлений в текущем месяце
13 Aug 10:48
Наталия К
в каком пункте условий акции это указано
13 Aug 10:52
Паровой Михаил
минуту, пожалуйста
13 Aug 10:54
Наталия К
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В АКЦИИ. Регистрация для участия в акции производится одним из способов: на сайте www.pb.ua/derzhy5; через банкомат ПриватБанка (адресное предложение); через терминал самообслуживания ПриватБанка (адресное предложение); в Приват24 (адресное предложение); через SMS-сообщение (отправить 5555 на номер 3777). Участникам Акции необходимо совершить при помощи зарплатной карты ПриватБанка расчетную операцию по оплате товаров и/или услуг в торгово-сервисных сетях или при помощи интернет-эквайринга. Участники Акции, выполнившие условия Акции, согласно пп. 5.1 и 5.2 получают поощрение на карточный счет в размере 5% от стоимости покупки.
13 Aug 10:59
Паровой Михаил
в акции нигде не сказано, что учитываются зачисления предыдущих месяцев
13 Aug 11:00
Наталия
прочитайте пункт 5.2
13 Aug 11:01
Наталия К
и 5.3
13 Aug 11:01
Наталия К
я выполнила условия акции
13 Aug 11:05
Паровой Михаил
с нашей стороны так же нет ошибки, сумма не начислена, так как в этом месяце нет поступления зарплаты
13 Aug 11:08
Наталия К
я выполнила условия акции, которые вы прописали. О том, что нет зачислений — нет выплат в условиях не указано — что еже вы продумаете? я действую строго по условиям
13 Aug 11:10
Паровой Михаил
минуту, пожалуйста
13 Aug 11:11
Паровой Михаил
со стороны банка нет ошибки, начислить бонус в этом случае нет возможности, к сожалению
13 Aug 11:12
Наталия К
Я выполнила условия акции или нет?
13 Aug 11:17
Паровой Михаил
11/07/2014 +20.10 за июнь выплата была, за июль выплаты нет, и начислить её нет возможности, так как не получали зарплату в июле
13 Aug 11:18
Наталия К
ответьте да или нет, если нет, то какой пункт условий акции не выполнен
13 Aug 11:21
Паровой Михаил
минуту, пожалуйста
13 Aug 11:26
Паровой Михаил
условия не выполнены, т.к. не было зачислений
13 Aug 11:27
Наталия К
этого нет в условиях акции
13 Aug 11:28
Наталия к
можно придумать еще 100 причин, чтоб вообще никому не зачислять
13 Aug 11:29
Наталия К
Я апеллирую к условиям акции, вы к «потолку „
13 Aug 11:34
Паровой Михаил
начислить бонус нет возможности за июль, к сожалению
13 Aug 11:34
Паровой Михаил
Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.
13 Aug 11:36
Наталия К
Мне не интересны ваши технические ограничения. Подайте заявку о начислении бонусов “в ручную»
13 Aug 11:40
Паровой Михаил
такая возможность отсутствует, минуту, пожалуйста
13 Aug 11:42
Наталия К
спасибо у меня приняли заявку по телефону
13 Aug 11:45
Паровой Михаил
Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.

Подведем итоги
1 Время начала диалога 10.04 — окончания 11.45 итого 1 час 40 мин. выброшенного времени
2 Тупо игнорировались мои вопросы и аргументы
3 При использовании слова «бонус» в вопросе автоматом выдает ответ о системе «Бонус плюс» — пришлось повторно написать слово бонус заменив буквы «о» и «с» на английские
4 Параллельно позвонила на гор. линию там, что удивительно, извинились, сказали, что это их лажа и в течение 3-х дней бонусы начислят — ну-ну посмотрим

Ну и на всякий случай условия акции

Официальные правила акции
«Держи 5!» для клиентов ПриватБанка – держателей зарплатных карт

ОРГАНИЗАТОР АКЦИИ «Держи 5!» (далее – Акция). Организатором Акции является ПАО КБ «ПРИВАТБАНК», Украина (далее – Организатор).
СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ АКЦИИ. Акция проходит с 1 июня 2014 г. до 1 сентября 2014 г. (далее – период проведения Акции).
УЧАСТНИКИ АКЦИИ. Участниками Акции являются держатели зарплатных карт, эмитированных ПАО КБ «ПРИВАТБАНК» в Украине.
ЦЕЛЬ АКЦИИ – популяризация среди населения услуг Организатора, повышение финансовой культуры.
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В АКЦИИ.
Регистрация для участия в акции производится одним из способов:
на сайте www.pb.ua/derzhy5;
через банкомат ПриватБанка (адресное предложение);
через терминал самообслуживания ПриватБанка (адресное предложение);
в Приват24 (адресное предложение);
через SMS-сообщение (отправить 5555 на номер 3777).
Участникам Акции необходимо совершить при помощи зарплатной карты ПриватБанка расчетную операцию по оплате товаров и/или услуг в торгово-сервисных сетях или при помощи интернет-эквайринга.
Участники Акции, выполнившие условия Акции, согласно пп. 5.1 и 5.2 получают поощрение на карточный счет в размере 5% от стоимости покупки.
Сумма поощрения в размере 5% от стоимости покупок за календарный месяц зачисляются банком на счет «Бонус Плюс» до 15 числа месяца, следующего за отчетным.
Минимальная сумма поощрения составляет 1 (одну) гривню в месяц за вычетом налога на доходы физических лиц. Ограничения по максимальной сумме поощрения нет. В Акции учитываются только покупки, совершенные из зарплаты, которую зарегистрированный участник Акции получает на зарплатную карту ПриватБанка. Поощрение, полученное участником Акции, подлежит налогообложению. Согласно действующему налоговому законодательству Украины из суммы, которая зачисляется клиенту, банк удерживает налог с доходов физических лиц в размере 15%. Организатор направляет необходимые ведомости о выплаченном поощрении и взысканном налоге в налоговые органы.
Организатор имеет право не предоставлять поощрение в рамках Акции для держателей зарплатных карт, эмитированных ПриватБанком, если карта закрыта, заблокирована, а также по таким операциям:
любые операции пополнения карты участника Акции;
получение средств через банкоматы и в кассах отделений;
перевод средств с карты участника (по банковским переводам, переводам по реквизитам карты другого банка и другим типам переводов);
совершение платежей и переводов в системе Интернет-банка Приват24;
любые операции по пополнению счета мобильного телефона.
Организатор оставляет за собой право отказать участнику Акции в начислении поощрения за отдельные транзакции, совершенные им, в случае выявления в действиях участника элементов мошенничества, а также в других случаях на усмотрение Организатора.

Акция«Держи 5!»

Возвращаем 5%
от покупок с зарплаты
Как это работает?

Совершаете покупку
с зарплаты
Оплачиваете
зарплатной картой
5% возвращаются
на счет «Бонус Плюс»

Частые вопросы

1.
Какие условия акции «Держи 5!»?

Всем клиентам, которые являются владельцами зарплатных карт и зарегистрированы в акции, возвращаются 5% от суммы покупок, совершенных с зарплаты, на территории Украины, за границей, а также в Интернете.
2.
Может ли клиент, который не имеет зарплатной карты, зарегистрироваться в акции?

Нет, не может.
3.
Какой срок действия акции?

Акция действует с 1.06.2014 г. по 1.09.2014 г.
4.
Куда зачисляются возвращаемые деньги?

На счет «Бонус Плюс» клиента.
5.
Когда зачисляются 5%?

Деньги возвращаются до 15 числа следующего после покупки месяца.
6.
Какие покупки учитываются в акции?

Возвращаем 5% от суммы покупок, сделанных с зарплаты, которую Вы получили на зарплатную карту ПриватБанка.

Например, Ваша зарплата составляет 10 000 грн в месяц. Вы потратили в магазинах 8 000 грн. До 11 числа следующего месяца мы зачислим на Ваш счет «Бонус Плюс» 400 грн – 5% от суммы всех трат на покупки из зарплаты.