Приватбанк
ПриватБанк «завалив» чарджбек і не передав справу у Visa
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 2
- +
- +1
-
- SergeyNina
- 7 сентября 2025, 0:36
- #
Просите банк начать чарджбек повторно.
Да, пополнение мобильного счета не оспаривается через чарджбек так как возврат денег обычно делает поставщик услуг связи.
Вы заполняли же форму?
https://www.mintmobile.com/return-policy/
Увы, я не нашёл информации как у Mint Mobile идёт возврат денег.
Или mint mobile сам возвращает деньги по запросу или через чарджбек согласованный с их поддержкой которая предоставляет нужные данные.
Скорее всего вам должны были вернуть деньги не по процедуре чарджбек.
Да, пополнение мобильного счета не оспаривается через чарджбек так как возврат денег обычно делает поставщик услуг связи.
Вы заполняли же форму?
https://www.mintmobile.com/return-policy/
Увы, я не нашёл информации как у Mint Mobile идёт возврат денег.
Или mint mobile сам возвращает деньги по запросу или через чарджбек согласованный с их поддержкой которая предоставляет нужные данные.
Скорее всего вам должны были вернуть деньги не по процедуре чарджбек.
У меня ситуация завершилась положительно: сегодня получила SMS от банка о возврате средств. Хотя изначально ПриватБанк официально прислал на e-mail и в Privat24, что заявка закрыта и деньги не возвращаются (и даже сейчас в системе статус стоит «failed»), я продолжала добиваться справедливости. Это был не классический платёж или «пополнение счёта», как писал банк, а предоплаченный пакет связи на 12 месяцев, который я отменила на 8-й день из-за ненадлежащего качества покрытия. На сайте у мерчанта указана политика возврата всего 7 дней, и именно на это они ссылались, отказывая в возврате, даже если прошло 1–2 дня. Первоначально арбитраж проведён не был, приходили уведомления о закрытии кейса безрезультатно. Но после моих жалоб в НБУ, в Visa и повторных обращений в ПриватБанк арбитраж всё же состоялся, и на основании предоставленных мною доказательств и переписки с мерчантом Visa вынесла решение в мою пользу. Не знаю, что именно повлияло, но результат есть — деньги возвращены в полном объёме.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Приватбанке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 48.4 | 49.4 |
| USD | 41.7 | 42.3 |
| Все курсы банка | ||
Я звернулася до банку з повним пакетом доказів: скріншоти переписки з мерчантом, підтвердження скасування послуги, запити на повернення коштів. Проте замість повноцінної процедури chargeback банк обмежився відповіддю самого мерчанта («invalid dispute») та відмовив у рішенні від 3 вересня 2025 року, аргументувавши, що це «поповнення мобільного рахунку, яке не підлягає оскарженню». Це не відповідає дійсності, адже мова йде не про поповнення, а про передплачений пакет послуг.
У трекері моєї заявки № 3456523 відсутні будь-які дані про передачу справи до Visa. Це свідчить, що банк навіть не спробував довести справу до арбітражу міжнародної платіжної системи, що є грубим порушенням правил Visa/Mastercard та моїх прав як клієнта.
Комунікація з банком була вкрай ускладнена: мене відправляли на різні e-mail адреси, відповіді приходили із затримкою, файли губилися, доводилося неодноразово повторювати одні й ті самі дії. В результаті, попри всі надані докази, банк фактично «завалив» кейс і залишив клієнта без захисту.
Для порівняння — у міжнародних банках у подібних випадках завжди забезпечується належний розгляд і кошти повертаються клієнту. Тут же я вперше зіштовхнулася з практикою, коли банк фактично став на бік мерчанта і відмовив у моїх законних правах.
Висновок: ПриватБанк не виконав своїх обов’язків у процедурі chargeback, знехтував правилами міжнародних платіжних систем та правами клієнта. Такий підхід підриває довіру до банку та створює відчуття повної беззахисності для клієнтів у спірних ситуаціях.