Банк утримує кошти і обзиває шахраєм

28 грудня надійшов дзвінок від банку через скаргу яку подали на мій платіж, надавши всі підтвердження я далі працював з карткою, та через день її заблокували, я написав в чат і ще раз вточнив що я надав підтвердження, без суттєвих пояснень мене відстрокували на січень, звернувся я в січні в чат привату, там мене обізвали шахраєм і сказали чекати місяць, звернувся на відділення щоб зняти кошти з картки і надати ще раз підтвердження того платежу, там мені порадили перевипустити карту (?) і зняти гроші в касі, звичайно що не вдалось це зробити, після цього мені НЕ надали ніякої суттєвої причини чи підстави для утримання коштів, натомість пообіцяли зателефонувати з головного офісу. Толку від звернення до чату ноль, окрім того ще й назвали шахраєм. Толку від звернення на відділення також 0, ні емпатії ні компетенції в питанні блокування карти я там не побачив. Прошу звернути увагу на халатність працівників і хамовитість працівників чату і прийняти міри.