Украли деньги

Здравствуйте. Случилась очень неприятная ситуация. У моей мамы есть две карты, одна кредитная, а вторая пенсионная. На кредитке есть долг, это для справки. Сегодня я сделал 5 переводов по 4999 грн на пенсионную карту своей мамы. Общая сумма 24995 грн и ни одного перевода не было получено. Терминал выдал с надписью «Оплата задолженности», я это увидел уже когда начал разбираться где деньги. С Привет Банком связывался и я и моя мама, но внятного разъяснение мы не услышали. Они только сказали ждите 3 дня и деньги будут зачислены! Деньги нужны срочно! Почему на чеках пишет «Оплата задолженности» нам никто пояснил! И если это оплата отрицательного кредитного лимита, так почему Приват Банк без спроса сам решил оплатить?