Нульовий банк

Вже не перший раз маю з цим банком проблеми. Минулого місяця мала проблему з поповненням карти через термінал, гроші взяло, а на рахунок не зарахувало, звернулася до фахівця банку онлайн, надавши відео підвісного чеку, що термінал не реагує і не дає натиснути поповнити, на що фахівець відповів, що опрацьовувати заявку будуть протягом семи днів. Коли я сказала, що не має стільки часу, оскільки треба проплати кредит, то прозвучало, то відкрийте кредитну лінію, коли гроші зарахуються, то закриєте її. То як це розуміти, це шахрайські дії з боку банку? Адже мало того, що вони присвоїли мої кошти, то вони ще хочуть заробити пропонуючи відкрити кредит.
Сьогодні інший випадок, теж треба проплатити кредит, платіж формується і в обробці годину. Допомога онлайн і гаряча лінія, не додзвонитися. Коли врешті вдалося, то вони не бачать платіж, коли запитуєш чи є проблеми з приват 24, то кажуть ну напевно є, раз у вас не видно платежу. Тобто операційний час закінчується, а проплати не можна і про збій мовчать.