Крадіжка коштів з кредитної карти.

Вранці 10.10.21 я прочитала в вайбер повідомлення від Приватбанку, що «ви здійснили операцію, яка вимагає додаткового підтвердження…» Оскільки повідомлення надійшло о 5.30, напружилась, бо спала і ніяких операцій не проводила. Зайшла в приват24 і побачила, що з карти Універсальна було списано 2 платежами 925.73 грн о 4:37 і 30.67 грн. о 4:38 год. Одразу ж написала в «допомога онлайн», де мені натякнули, що то я сама могла «підключити платіж на даному сервісі». Це виключено, тому що для підключення будь-яких платежів потрібно вводити дані з карти, я цього не робила. Попросила заблокувати карту і оформити звернення в службу безпеки (1681707). Сьогодні, 12.10, зайшла в приват24 перевірити ситуацію з картами і отримала повідомлення від доблесних відписантів — «ви можете звернутись до одержувача коштів, якщо відмовить — відкриємо спір…, це допоможе збільшити шанси на оскарження операції». Але шановні, я не здійснювала ніяких операцій, про що і було повідомлено оператора. Більше того, ніяких підтверджень про списання коштів не отримувала, тільки помітила факт списання, а це вже прогалина в безпеці. Сьогодні ж, 12.10, звернулась за повторною онлайн-консультацією до оператора і, о диво, таки я сама винна в крадіжці коштів (згідно з думкою оператора Юлії), про що вона мені прямо написала. Тобто, банк всю відповідальність намагається перекласти на мене, як користувача карти. бо я, цитую: «власник карти… клієнт несе відповідальність в повному обсязі за всі операції здійснені по карті». А те, що вони здійснюються без мого бажання і відома — то нічого? Хіба не банк має забезпечувати безпеку проведення таких операцій, проводити перевірку/ ідентифікацію платежів? Мене обурює не тільки перекладання відповідальності на жертву шахрайських дій, а і обслуговування. Бо по 10 хвилин чекати відповіді після кожного питання. а потім отримувати відписку — це сильно. Раджу попрацювати над якістю обслуговування.