Не надходить інформація про операції на зручний канал зв`язку

Останні кілька років інформація про операції на картках (переказ/отримання грошей і т.п.) безперебійно надходила на електронну пошту. Пару тижнів тому вирішив її змінити. Зайшов у Приваті 24 у Комунікації, виконав усі дії, на нову пошту прийшов лист про підтвердження, натиснув «так», написали «ваша відповідь зарахована». Повідомлення про транзакції на попередню пошту припинили надходити, а на нову не почали. В понеділок пішов у лівобережне відділення та повторили це із співробітницею банку. Результату нуль. Вчора написав у чат — після довгого з`ясування чи немає листів у спамі зі скринами пошти повідомили про створення заявки до технічної служби № 31346799. Через пару годин передзвонила співробітниця та повідомила про усунення проблеми. Перевірив (переказавши 10 грн. між власними рахунками) — повідомлення немає. Знову написав у чат — відповіли, що у них листи відправлені та знову порадили перевірити спам і змінити браузер. Усе це зробив і результату нуль. Сьогодні був у центральному відділенні з метою продемонструвати відсутність повідомлень. Але співробітниця (навіть не взявши для перевірки картку) рішуче повідомила, що на електронну пошту чи вайбер банк повідомлення не надсилає взагалі, а лише у мобільний додаток або через платні (до 1000 грн.) смс. Чому тоді такі опції передбачені в налаштуваннях? Намагався налаштувати інформування також і на вайбер, виконав усі вказівки, встановив навіть мобільний додаток (раніше не було) для підтвердження — результату нуль. Остання співробітниця повідомила, що після встановлення мобільного додатку всі повідомлення автоматично йдуть на нього та зміні не підлягають. Але мені зручніше на електронну пошту чи вайбер, навіщо нав`язувати інше?