Банк разорвал договор

Пришла в банк чтобы перевыпустить карту для выплат, (так как ту что была забыла в банкомате и он соответственно съел карту) а мне говорят что это не возможно так как банк не даёт этого сделать без объяснения причины, позвонили на горячую линию, а та говорят что банк разорвал с вами договор и соответственно причину никто не знает. Идите и пере оформляйте в другом банке вот и весь ответ. А то что мне на карту приходят детские выплаты? никого не смущает? И банк не посчитал необходимым сообщить ету информацию