Просьба к банку помочь разрешить ситуацию

Я уже обращалась по этому вопросу на privatbank.ua в разделе жалобы, вопросы, предложения.
Решила написать и на сайте свою просьбу. При обращении в отделение банка в г.Днепродзержинске по буд. Строителей,4б мне сообщила менеджер Михайловская Анна что мой паспорт в базе данных банка числится как утерянный. Я паспорт не теряла. У меня взяли копию паспорта с подписью и датой для подтверждения отсутствия утери паспорта. Я узнавала в Днепровском РОВД предоставляли ли они такие сведения ПриватБанку- ответили нет. Мне порекомендовали на копии оставленной мной банку сделать собственноручную надпись о том, с какой целью я оставила копию в банке. Я обращалась к менеджеру Михайловской Анне, но выдать мне копию для дополнения её информацией невозможно, так как она сдана в архив и получить её от туда невозможно. Помогите разрешить ситуацию.