Банк отказал в обслуживании

Давно являюсь клиентом банка. По истечению срока действия карты обратилась в отделение банка для замены пластика, в чем мне было отказано. При общении с оператором поддержки банка было сказано, что банк отказывается со мной сотрудничать и обслуживать меня в дальнейшем, но при этом не указав причины такого отказа. Никаких уведомлений об отказе не приходило. На карту получаю соц. выплаты, но при этом саму карту оформить теперь не могу. Никаких кредитов нет, ранее получала ЗП на эту же карту, проблем не было.