Отказ оператора в предоставлении консультации

Сегодня обратилась на 3700 для получения консультации, как подается заявление в банк во входящую корреспонденцию (какие каналы подачи), т.к. банк меня сократил и должен дать справку о доходах формы 192 для Центра занятости (форма утверждена Кабмином для ЦЗ, а не выписка по карте), а такую справку бухгалтерия банка выдает только по заяве во входящую корреспонденцию. Я хоть и сотрудник бывший (к счастью), но сфера деятельности в банке была далека от темы корреспонденции. На мой вопрос оператор Андрей сказал, что он обслуживает клиентов, а не бывших сотрудников банка. Так вот, неуважаемый банк:
1. ваши сотрудники — это ваши первые клиенты, которым вы втюхаете все свои продукты сразу 😀, но это у вас СЕО и политика — дно;
2. на 3700 я обратилась за консультацией, через какие каналы я могу подать заяву во входящую корреспонденцию (3700? приват24? отделение?), но оператор Андрей решил не заморачиваться и тупо отказал в консультации. Сотрудники и бывшие сотрудники — это отребье и их можно футболить?;
3. иду в отделение по адресу: г. Днепр, Паникахи 15, прошу операторов подать обращение во входящую корреспонденцию 😀 и операторы не знают, что это и с чем его едят, отправляют меня в отделение через дорогу по адресу: г. Днепр, Запорожское шоссе 60, и не поверите, там написали в ХД, что мне нужна справка, но чувствую, что и там не поймут: мне не выписка по карте нужна, а справка формы 192;
4. давайте через Минфин мы оформим мое обращение во входящую корреспонденцию и банк мне пришлет справку, которую должен давать при сокращении.
С неуважением,
Леонова Г. Э.