Ситуация

В октябре 2020, при оформлении карты для соц выплат (ЦЗ), специалист отделения с радостью сообщила, что специально для меня банк предлагает по участвовать в акции, при оплате картой (клубничкой) мне будет начислятся кешбек, который по завершению акции будет перечислен на карту на основной счет. Акция завершилось, НО как оказалось кешбек получить не могу тк стою на учете в Центре занятости (так же не могут получить кешбек госслужащие и пенсионеры!!!).
Вопрос № 1 — почему об этом не сообщают заранее?
В апреле 2021 г я снялась с учета ЦЗ, НО кешбек до сих пор не получила (чуть больше 500грн). Заявки чудным образом пропадают, обещая выплата анонсированная на 24.05 так и не была выплачена.
Вопрос № 2 — почему так происходит и когда кешбек будет зачислен на карту?