Здравствуйте, если купюру зажевал терминал, было такое чтоб ее банк вернул?

Пополняла карту и одну купюру зажевало, и выскочило объявление на экране, что больше деньги не принимает, Я сразу позвонила на горячую линию и сообщила что заглотило купюру и о поломке терминала, но на первую мою жалобу ответили отказом, на вторую жалобу ответили что сбоя не было, и на третью жалобу тоже отказ. Как это возможно если купюру зажевало и банк так ничего и не сделал, подозреваю что это просто дежурный отказ и никто даже ничего не проверял. хоть я с приват банком более 10 лет, но их халатность просто возмущает, даже не оповестили меня о результате, сама звонила и спрашивала 4 раза. Кому то из клиентов банка, если купюру зажевало, они возвратили? Куда же она делась? Мне посоветовали на горячей линии обратится в мелицию, больше ничего