Приват Банк в односторонньму порядку відмовляється продляти карту

Закінчився термін користування карткою, прийшовши у банк щоб перевипустили нову (в вересні), консультант сказала, що на 3 місяці продляєм — карантин… що ніяких проблем не буде. Після чого, я кинула на карту грощі, щоб сплатити комуналку, грощі не прийшли. Списавшись в чаті з спеціалістом банку, він повідомив, що картка просрочена, йдіть у відділення. хоча, десь через 3 години грощі появились на карті… Наступного дня, я пішла до відділення. а там така новина «оформлення нової картки не вийде — відмова за рішенням банку» бо так вирішив банк.
Назвали мене мошеницей и наркоманкой…
Я сумлінно дотримуюсь законодавства України і не розумію в чому мене звинувачують/підозрюють співробітники банку, Треба повідомляти причини з яких банк вирішив блокувати/відмовляти в обслуговуванні, а не прості відмовки «відмова за рішенням банку», якийсь брєд… Допоможіть розібратись…