Что это было?

Ситуация. Срочно было необходимо оплатить со своей валютной карты покупку в Эпицентре на странице сайта магазина. Т.к уже покупала таким образом, проблем не предполагала. В предыдущие разы коды подтверждение приходили СМС сообщениями. В этот раз код подтверждения в смс не получила, (пыталась несколько раз ) и обратилась в банк к оператору. Вместо того, что бы предложить мне посмотреть код подтверждения в двух других вариантах, меня пытали два оператора по15минут, (только вопрос о размере бюста не задали). в конечном итоге. т.к я не помнила когда именно я снимала ниличку с карточки, мне сообщили, что я не я и хата не моя и мои ответы не совпадают с данными банка. никак не решив проблему и не предложив никакой помощи, доведя меня тем самым до гипертонического криза.В конечном итоге, я сама поняла, что подтверждения приходили в приват24 в мобильной версии. У меня вопрос, а для чего существует эта услуга «оператор» довести клиента до смерти?