Не возвращают деньги.

Здравствуйте! У меня случилась неприятная ситуация. Неделю назад ко мне пришло уведомление что была снята большая сумма с моей зарплатой карточки. Я сразу позвонила в « ПриватБанк», они сказали что эта сумма была снята ещё третьего числа этого месяца когда я пользовалась терминалом, ни одного уведомления мне не приходило, они подали заявку на рассмотрение. Вечером мне перезвонили сказали ожидайте деньги в течение трёх дней. Я ждала четыре. Перезвонила в понедельник, сказали до 16:00 вернут деньги и меня уведомлят. Ни денег ни уведомлений. Скажите как долго они будут тянуть. Куда мне обращаться чтобы ускорить этот процесс.