Афери терміналів від приват банку

приблизно час від 15.00 до 16.00 в терміналі обслуговування TS207631 поповняла картковий рахунок іншого банку 5355 5713 0309 5913 Альфа банк, на суму 1400 грн. термінал працював і приймав купюри, на сумі 1100 грн.термінал перестав працювати стався збій,і я не змогла підтвердити операцію, ці кошти які я вносила на карту, на карту не зарахувалися.я відразу зателефонувала на гарячу лінію 3700 заповнили заявку на повернення коштів.і мені прийшла відповідь що в моїй заявці на повернення моїх коштів мені відхилено так як факт збою в системі не виявлено, а куди тоді ділись мої кошти? заявку заповнили два рази і обидва рази мені відхилено в відповіді в зв'язку з тим що факту збою системи не виявлено, куди мені ще звернутись щоб повернули мені мої кошти???? вхід в термінал я не підтверджувала, просто відразу почала поповнять рахунок на карту іншого банку.