По вине сотрудников банка платеж не поступил по нужному назначении

Добрый день, мною было 25,10 ,20 сделано обращение на горячею линию приват банка для того что бы оформить реструктуризацию кредитной карты по задолженности. Меня связали с кредитным специалистом по задолженности и он предоставил мне следующию информацию, что да действительно есть возможность провести перерасчет долга и для этого необходимо внести сумму в размере 2000 грн путем перевода на карточный счет, что можно эту операцию провести с любого терминала приват банка. Либо же обратится в отделение и мне поможет менеджер банка с осуществлением платежа и закрытием задолженности.Что соответственно я и сделал. Утром 26 октября этого года я обратился в отделение приват банка для закрытия задолженности.Менеджер принял меня и сказала что эту сумму необходимо внести на карточный счет, а штрафную санкцию через кассу. Я соответственно в присутствие сотрудника банка оплатил на счет штраф и по указанному карточному номеру предоставленному менеджером сделал платеж путем перевода с карты на карту. После чего сотрудник банка сказал что оставшеюся сумму банк спишет до 29 числа, я поблагодарил сотрудника банка и ушел. И буквально спустя пару часов звонит мне сотрудник Приват банка и говорить что реструктуризация еще не прошла и мне необходимо было изначально подписать документы на реструктуризацию и после внести деньги на указанный расчетный счет в договоре о реструктуризации.Мое удивление мягко сказать было ох… Я задал сотруднику вопрос а как же платеж который я сделал утром, на что мне ответили эти деньги просто лягли на счет карты и они не являются той суммой по которой было договорено провести реструктуризацию. И мне необходимо еще раз провести оплату. Я задал вопрос а почему эту информацию не было предоставлено сотрудником горячей линии приват банка и менеджером на отделении. Ответ вообще убил на повал, мол почему оператор кол центра вам эту информацию не предоставил я не знаю, а менеджер в отделении приват банка ( при чем хочу обратить внимание что это живой человек с которым ты общаешься за столом банка ) не имеет такой информации и не обязан ее предоставлять. И в итоге получается я ВПЛ гражданин Украины по собственному желание решил закрыть все задолженности, сам явился в отделении банка и сам предложил закрыть этот долг, вынужден по вине не компетентного сотрудника повторно провести платеж. И новый оператор говорит что для того что бы связать меня с отделом обслуживания клиента я должен согласится на повторную оплату до 4 ноября либо же меня не соединят и не примут обращения на рассмотрения данной ситуации и выяснения. В итоге спустя пол часа общения с оператором я все же добился соединения с сотрудником клиентской поддержки. Теперь жду ответ. Но как уже понятно что благодаря заведомо ложным данным от сотрудника Приват банка я буду вынужден повторно провести платеж и их не волнует что это были твои последние деньги и то что ни один из сотрудником не предоставил информацию в полном объеме и качественно не проинструктировал клиента как быть в данной ситуации и то что необходимо в обязательном порядки ждать звонка и документов и только после проводить оплату. На вопрос что будет с сотрудником ответили что его накажут, но вам все равно придется платить, и вы вообще должны благодарить что вам списали больше половины суммы, так как некоторым вообще ничего не списывают, а если вы сейчас не согласитесь то будите платить всю сумму и мы еще подадим в суд. Я конечно удивлен лояльностью работы сотрудником, значит 13 лет они не подавали в суд и вот сейчас подадут и меня накажут. Ужасный сервис ужасное обслуживание и общение с клиентами которые сами хотят закрыть долги. Надеюсь что рано или поздно банк закроется, так как со стороны похоже что банк стал Государственным, а схема мошенничества та же.