комісія за обмін монет у касі

Узнал, что с 1 октября 2020 г. монетами 25 копеек нельзя будет расплачиваться. У меня как раз в копилке собралось 52 грн по 25 копеек. Решил обменять в отделении ПриватБанка (Московский проспект, 293а, Харьков). Кассир предупредила, что обменять нельзя на купюры, а можно только пополнить карточку. Я ей передал свою карточку «Универсальная» и вместо 52 грн моя карточка пополнилась на 47 грн. В чеке указано, что 5 грн — это «комісія за поповнення картки у касі». У меня вопрос к ПриватБанку: 1. Где информация о том, что комиссия при пополнении СВОЕЙ банковской карточки в кассе составляет 5 грн?
2. Почему нельзя было просто обменять монеты на бумажные купюры?