3 недели не могу получить перевод

Нужно было отправить перевод с карты на карту в валюте, но ПБ ответил что переводы между 3 лицами в валюте запрещены, можно сделать перевод лишь подтвердив родство, что мы и сделали, отправив им фото свидетельства о рождении, документ прошëл валидацию, мне написали что перевод будет осуществленн в течении суток ( 6 раз была продана заявка на перевод и 6 раз один и тот же ответ) не однократно обращались в банк, они не чем не могут помочь, всегда одна отписка что система заблокировала перевод, создают новую заявку, и так уже 3 недели…