Не профессионализм персонала

Сегодня обратилась в отделение города Харьков по ул. Гиршмана, 4 с просьбой оформить пенсионную карту. Специалист Дарья (как потом выяснилось) бейдж одела в 14.00, а наш диалог начался в 10.30, на протяжении всего оформления карты за помощью обращалась к соседнему специалисту, создалось такое впечатление, что она не понимает как оформить карту правильно, тем самым показывая свою не компитентность. В 13.30 мне сообщили, что оформить карточку нет возможности, хотя по горячей линии были решения данного вопроса. Я обратилась к руководителю отделения, такого равнодушия я давно не встречала. Гуренко Юлия Александровна не только не помогла и не разобралась в сложившейся ситуации, не прокомментировала абсолютно ничего, не в профессиональном плане в силу должности не просто по человечески.