Ограничение в обслуживании

Никогда не думала, что мне придется писать негативный отзыв о работе Приватбанка, т.к. являюсь клиентом этого банка с 2007 года и в течении всего этого времени я была довольна сервисом, услугами, которые банк мне предоставлял в виде Gold карт для выплат и Универсальная с кредитным лимитом, в свою очередь я, как клиент банка отвечала банку взаимностью в виде соблюдения всех условий и сроков погашения кредита, если мне приходилось пользоваться универсальной картой. Но в данный момент ситуация сложилась таким образом, что вот уже неделю я не могу получить ответ от Приватбанка по какой причине у меня появилось «ограничение в обслуживании». Это ограничение я обнаружила, когда утром в понедельник хотела пополнить наличными карту в терминале, а мне терминал написал, что необходимо пройти актуализацию данных, я, находясь в отделении эо сделала, СОК уверила меня, что через 10 — 15 минут, я смогу воспользоваться своей картой. Но ни чере 10 — 15 минут, ни через час, ни на следующий день, карты мои так и не заработали. Ко всему прочему войти к себе в Приват24, возможности нет, авторизация отклонена. Во вторник я снова обратилась к СОК с вопросом, что мне делать и чем вызвано это ограничеие, я принесла в отделение документы по своему ФОП, думая, что может с ним что — то не так, на что СОК ответила мне, что с моим ФОП все хорошо и вопросов у банка по нему нет, мне просто нужно подождать пока пройдет актуализация моих данных и по непонятным для нее причинам, я действительно попала под финансовый мониторинг банка. Спросив чем может быть вызван фин. мониторинг банка, СОК ответить мне затруднилась. Порекомендовала после 14,00 связаться с оператором на 3700 и узнать прошла ли актуализация данных и что банк оставляет за собой право рассмотрения актуализации данных на 1- 3 суток (перед этим в понедельник мне сказали, что актуализация данных занимает 10 — 15 минут). С оператором я связалась, но никакого вразумительного ответа не последовало, мне просто ответили, что да, актуализация данных прошла, но ограничение в обслуживании не снято и банк предлагает мне написать заявление на перевод остатка средств на картах на счет/та другого банка, иными словами банк отказывает мне в обслуживании, так же мне был полностью обнулен кредитный лимит по карте. На мой вопрос почему так, ответа нет. Сегодня с утра я снова была в отделении банка, оператор оформил заявку и пообещал, что со мной свяжутся, но до сих пор звонка не последовало. Мой итог такой — уже неделю я оббиваю пороги отделений Приватбанка и звонков на горячую линию 3700 в надежде получить ответ, за какие такие заслуги я заработала «ограничение в обслуживании», но я нигде не могу получить ответ. Для меня как для клиента данного банка, такое отношение просто ужас, когда ты не можешь получить внятный и понятный ответ по какой причине банк так поступает.