Терминал ПриватБанка съел деньги

Сегодня вечером внесла 4900 грн и мне выдало, что операция не может быть проведена, для возврата денег обратитесь 3700. Соединение с оператором ждала 20 минут. Позвонила, сказали, что надо было авторизоваться карточкой ПриватБанка, которую я когда то открывала в этом банке. Только после моих возражений, что авторизацию я прошла по номеру телефона мне сказали, что пройдет инкассация и ЕСЛИ в терминале будет обнаружен избыток денег на сумму, о которой я говорю, то мне вернут деньги на карту ( спасибо оператору, которая мне помогла в телефонном режиме создать в приложении приват 24 создать новую карту) в течении суток или 14 дней. Внесла не маленькую сумму. Почему я должна за свои деньги ждать сутки или больше. Я не понимаю, почему терминал не выдаёт чек какая была внесена сумма и что операция не прошла, чтобы пойти в банк и спокойно вернуть свои деньги без всяких ждите сутки или более. И после всего этого мне было предложено застраховаться в этом банке…