Навязывание кредитных продуктов банка, неуважительное отношение к клиентам

Обращался на отделение ПриватБанка по адресу Историческая 20, в городе Запорожье, хотел провести платеж, при этом сотрудники отделения, а именно Стьопіна Яна, Каурова Карина и в другой день еще была Момот Анна не пропускали меня и других клиентов в кассу с предлогом что у нас нет кредитных карт Универсальных и мы не можем ничего оплатит, что это за навязывание продуктов со стороны банка, при этом происходит явное наруение требований НБУ, при этом кассир готов была принимать у нас платежт но именно сотрудники не пропускали, прошу разобраться в данной ситуации потому, что такой треш если честно вижу впервые!!!