Вы с каждым годом удивляете все больше...

В этот раз меня просто удивили своим обслуживанием, заказал выпуск карт с курьерской доставкой, карты были доставлены 26 числа курьеру, сперва в тот же день сказали, что курьер свяжется с Вами, ждал звонка до среды, так никто и не позвонил, решил забрать карты самостоятельно с отделения, оформил заявку, которая должна была рассматриваться два дня, просто на то, чтобы перевести карты в отделение. Через два дня проверил заявку, менеджер мне сказал, что есть затруднения, после чего на следующий день приходит ответ, что мои карты утеряны. Объясните, пожалуйста, как можно можно потерять карты в банковской структуре, в моем случае целых три за раз.