Не виконують своїх обіцянок

Списали сумму більшу ніж повинен бути платіж, хоча банк не бере комісію, звернулася до них, сказали що комісії за такі транзакції не береться і то була у них якась помилка то повернуть кошти до 16.05, не повернули знову звернулась сказали до 22.05 потім ще до кінця місяця, зверталася не знаю скільки разів, більше 4х в онлайн чат +2рази спілкувалася по телефону, кожному розповідала що трапилось, але чула тільки чекайте 1-3дні, і кожен раз це обман оскільки оплата була 04.05, так мені до сьогодні нічого не повернули, звернулася знову, попросила мені дати номер мого звернення де буде точно прописано що моє звернення є і його насправді опрацюють ,і мені просто продублювали відповідь на 1-3дні наче відчепіться.