Ужасная некомпетентность отдела по работе с юр. лицами

Крайне огорчен действиями отдела по работе с юр. лицами. А именно над тем как работет Васильева Алена Сергеевна, которая возвращает платежи даже не удосужившись посмотреть на то что этот платеж правильный, и соответствует всем требования. Создаю платеж, она мне его возвращает с формулировкой ««Вiдсутнiй документ про сплату 1/5ЄСВ. Додайте його у Приват24 ( Необх. сплатити ЕСВ, де в п\д вказати перiод сплати ( мiсяць i рiк ), у вiдповiдн. з ос»»
причем ЕСВ оплачен, оплачен в привате, в назначении платежа даже указана дата когда он оплачен, и добавлена квитанция об оплате. Звоню в банк, связываюсь с менеджером отдела, менеджер просматривает платеж и говорит извините, вижу что все нормально, проведите еще раз платеж. Провожу платеж по новой и опять возврат с той же формулировкой. Это саботаж работы банка? Или Васильева Алена Сергеевна настолько некомпетентна, что упорно не видит очевидны вещи, и заставляет клиентов банка тратить свое время на создание одних и тех же платежей? Очень надеюсь что Васильева Алена Сергеевна найдет себя в другой сфере, и такие люди больше никогда не будут работать в Привате и портить репутацию банка, поскольку после работы таких сотрудников начинаешь задумываться над альтернативой.