Обманщики и аферисты

В ноябре 2019 года моя мама перевыпускала карту приват банка(прошу заметить в банке эта процедура заняла около2 часов, хотя обычно это дело нескольких минут).Когда наконец-то карту перевыпустили моя мама ушла домой, а на следующий день хотела снять деньги, но их там уже не оказалось.Она обратилась в банк, на что сотрудники отверили, что она сама виновата или ее знакомые сняли деньги. Она обратилась в полицию, выяснили, что деньги снимала действительно не она, а другая женщина, но не удалось выяснить ее личность.Приват банк всячески отнекивается, мол ваши проблемы, все равно придется платить.И за весь этот период ко всему еще начислили проценты.(Т.к. деньги кредитные карта «Универсальная»)