Деньги списали, а на новую почту они не дошли!!!!

Добрый день! Сегодня имела возможность убедиться в том, как отвратительно обслуживают в приватбанке в телефонном режиме, вернее совсем не обслуживают. 30 марта сего года оплатила через сайт новой почты услугу доставки (40 грн). Проплата прошла, квитанцию прислали, деньги с карты списали, а на почте посылку не отдали, т.к. сказали, что оплаты нет. Вопрос: почему в течении часа, не нашлось ни одного «живого» оператора, с которым можно связаться, а услуга приватбанка «call back» (мы вам перезвоним), которую закзывала четырежды!!! не работает???????? Где мои деньги????