Вопрос по кредитной карте

Здравствуйте. Я в 2011году открывала в ПриватБанке вклад «Копилка детям». К данной карте мне «добровольно-принудительно» всучили кредитную карту «универсальная» (тип карты VISA Classic). На ней был кредитный лимит 1000грн. Кредитная карта перевыпускалась 2раза. Сейчас у меня «золотая карта Универсальная». Примерно с февраля 2019года кредитный лимит 0грн. и долг 5000грн. За весь этот период, какую бы сумму средств я не вносила или у меня автоматически списывал банк из социальной карты ( выплата малообеспеченных, уход за инвалидом 1группы по зрению, одинокая мама) долг по кредитной карте закрыть не могу. Каждый месяц висит долг -5000грн. Пыталась «выпросить» договор на данную кредитную карту, подписанный моей рукой или заявление подписанное при получении и перевыпусках карты у сотрудников банка. Так же неоднократно обращалась на горячую линию. Все безрезультатно. Ни выписок по карте, ни договора или другого сопроводительного документа к карте мне не предоставляют к ознакомлению. Представители банка предлагают посетить сайт, на котором есть общий договор для клиентов, но как я могу удостовериться что в 2011году, в 2018году условия были те же, ведь сотрудник который оказывал услуги по перевыпуску карты меня с договором не ознакомил? Прошу решить мой вопрос, т.К. считаю что с 2011года перед банком все обязательства выполнила, и сумма которая была удержана с меня за все эти годы уже привышает в много раз ту которую брала взаймы.