Заблокирована карта моего представителя на день раньше срока истечения доверенности, не приходят СМС с кодом подтверждения платежей

Добрый вечер, я выдала доверенность на получение банковской карточки и распоряжением моими денежными средствами, доверенность была выдана 14-го марта 2017 на три года и в ней указано, что она действительна по 13-е марта 2020. 13-го марта после неоднократных неудачных попыток осуществить платеж и многочисленных запросов в онлайн-чате (копии сохранены), сотрудники вдруг сообщили, что карточка заблокирована на день раньше, 12-го марта, и они ее уже не могут разблокировать. Неоднократные попытки перевести деньги со счета на другую банковскую карту также не увенчались успехом, так как сначала не приходили СМС с кодом подтверждения платежа, потом пару СМС пришло с опозданием, далее сайт начал выдавать технические ошибки, сессия закончилась, и в конце концов в онлайн-банкинг невозможно было зайти, из-за того, что не приходили СМС. Итого: мы убили день, но так и не смогли сделать перевод из-за преждевременной блокады карточки, и наши проблемы с получением СМС тоже не были решены.