Приватбанк
Проблемы с доступом к своему счету
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 20
Тоисть вы считаете что вам должны были сделать всё тут и потом ещё мб лично привезти карту?
С какого перепугу вам должны платить за билет, вам нужна карта вот и летите - откуда такая корона на голове не понимаю
Да. считаю, что должны, я клиент банка. И есть понятие клиентоориентированность. А еще есть понятие «Совковость», когда еще надо занести, чтобы Вас не послали при обслуживании. Вопрос в том, в какой стране вы жить хотите?
Банк не повинен Вам нічого компенсувати, рішення виїхати за кордон Ви прийняли самостійно і маєте нести відповідальність за це рішення. Це Ви забов'язані повернути банку його власність(банківську картку). Якраз Ви і демонструєте приклад «совкового» мислення коли з безкоштовною карткою або з карткою з вартістю обслуговування 20 грн/місяць намагаєтесь безкоштовно отримати дорогі послуги преміум банкінгу.
У вас классная позиция « я клиент, по этому я ничего не обьязаны делать»
Карта ваша, за сроком действие вы следите ибо он даже на карте есть.
Я хожу и живу в Украине, а вы нет.
Я если имею проблему то решаю её совместно прилагая усилия, а не стаю в позу решайте за меня, и вот пока люди будут как вы говорить/считать себя лишь правыми в ситуации и что ВАМ обьязаны то в нашей стране только будет ухудшаться всё.
Что бы работала система должны прилагать усилия, желания обе стороны. А когда один кричит, ноет что все плохо, я хочу это хочу то сделайте мне то *** не будет.
Будьте проще, да и проблемы будут решатся быстрее)
В любом случаее хорошо что этот вопрос решили
Как может внезапно оказаться, что срок действия карты закончился?
В приват24 вход по телефону и паролю или QR-коду.
По авиабилету-сделайте ход конем-оплатите сотруднику привата рейс Киев-Лондон-Киев...
И подобная ситуация в банках Англии решается по щелчку?
Ну-ну...
В приват24 вход по телефону и паролю или QR-коду.
По авиабилету-сделайте ход конем-оплатите сотруднику привата рейс Киев-Лондон-Киев...
И подобная ситуация в банках Англии решается по щелчку?
Ну-ну...
- +
- +39
-
- Toxa David
- 4 декабря 2019, 10:08
- #
«Я уже 4 года живу в Англии, и продолжала пользоваться Приватбанком. Но в сентябре внезапно оказалось, что срок действия карты закончился» - 4 года в Англии и ни разу за это время в Украине? Может стоило зайти в отделение банка и бесплатно поменять карту (что бы продлить срок действия карты). А так «внезапно оказалось» - то есть срок действия карты внезапно проступил на пластике, а до этого был скрыт? А если ни разу в Украине то зачем вам карта приват? Можно было переоформить на оставшегося родственника или закрыть и забыть. Конечно поддержка приват может быть и по вежлевее, но и вы не все сделали для вашего удобства пользования картой.
Ну не была, я 4 года. Вот как то так сложилось. В нормальном банке не блокируют доступы к счету, если срок действия карты закончился - это какой то сумашедший дом.
На вопрос-Срок у картки закiнчився, чи можу я войти у особ-й кабинет?
поддержка дала ответ-Якщо прострочена, то користуватися Приват24 можливо, якщо акаунт Приват24, не заблокований.
П.С. Нельсону привет.
поддержка дала ответ-Якщо прострочена, то користуватися Приват24 можливо, якщо акаунт Приват24, не заблокований.
П.С. Нельсону привет.
Извините. а можно подробней объяснить, что делать? в Приват24 не пускает. Все данные ввожу правильно.
- +
- +15
-
- Toxa David
- 4 декабря 2019, 12:27
- #
В нормальном банке клиент периодически проходит верификацию и идентификацию (хотя бы раз в год), для того что бы «заставить» вечно занятого клиента подойти в отделение с документами, банк применяет не совсем гуманный способ «блокировки счета». В вашем случае верификация и актуализация данных о клиенте не проводилась четыре года. На данный момент банк не уверен что вашей карточкой не пользуется кто то другой. И банк можно понять. Как исключение банк может принять решение о временной разблокировке счета при обязательстве клиента пройти идентификацию в оговоренный термин или как минимум через скайп с заполнением предложенной анкеты и правильными ответами на вопросы анкеты приложенной к договору при открытии счета (но это в исключительных случаях). Как то так.
Спешу вас огорчить, ваша информация неправдива.
Единственный способ верификации со слов представителей Приватбанка, это проведенные операции по карте за границей в течении последних 10 дней.
Скайпы и т.п. им не интересны. спрашивала
Единственный способ верификации со слов представителей Приватбанка, это проведенные операции по карте за границей в течении последних 10 дней.
Скайпы и т.п. им не интересны. спрашивала
- +
- +15
-
- Toxa David
- 4 декабря 2019, 13:04
- #
Моя информация не официальная и к сведению (знаю случай разблокировки счета пенсионера с временной невозможностью посетить банк из за травмы без выезда представителя банка на дом к пенсионеру). Возможно ваш случай банк посчитал не столь исключительным. Пытайтесь достучаться и вам откроют. Подчеркните в общении с банком что согласны провести операции по карте за границей (в Англии) при разблокировке карты на один день. Хоть это и не снимает обязательств в идентификации клиента банком а временно отложит проблему (например до вашего посещения отделения в Украине в ближайшее время).
- +
- +15
-
- Toxa David
- 4 декабря 2019, 13:23
- #
Люблю таких клиентов. Им пытаешся помочь и найти пути решения их вопроса, а в ответ «ваша информация не правдива». Не правда что банк требует прохождение периодической идентификации клиента? Не правда что для этого банк «блокирует» счета? Не правда что клиент не проходил идентификацию четыре года? Не правда что банк не уверен у кого сейчас карточка клиента? Не правда что банк действует законно и по инструкции? Не правда что удаленная идентификация производится по ответам на вопросы анкеты? Не правда что менеджер который поймет клиента и поможет, может получить по шапке от руководства? Не правда что ваш случай не такой уж «исключительный» и его можно было избежать? Не работник банка. Удачи.
- +
- +15
-
- Toxa David
- 4 декабря 2019, 14:09
- #
Идентификация клиента – это международная практика, которая на уровне законодательства внедрена и в Украине, так что банки действуют в рамках закона. Действительно, периодически все банковские клиенты получают настойчивое приглашение заглянуть в ближайшее отделение банка и пройти повторную идентификацию. Эта просьба банкиров – вполне законна и регулируется законом «О банках и банковской деятельности» и Постановлением НБУ от 26.06.2015 р. №417. «Повторная идентификация обычно осуществляется в случае изменений в идентификационных документах, а также регулярно, раз в 2-3 года, согласно законодательству, чтобы обновить информацию о клиенте» Еще осенью 2014 года был принят закон «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем», который также требует от банков регулярной идентификации клиентов. Нормы закона соответствуют рекомендациям FATF и являются одинаковыми практически для всех стран мира.
- +
- +15
-
- Toxa David
- 4 декабря 2019, 14:11
- #
Согласно требованиям п. 62 раздела V Положения об осуществлении банками финансового мониторинга №417, банк обязан уточнять информацию о клиенте: 1) не реже одного раза в год, если риск проведения клиентом операций по легализации криминальных доходов / финансирования терроризма оценивается как высокий; 2) не реже одного раза в два года, для клиентов, которые отнесены к средней группе риска; 3) не реже одного раза в три года для всех остальных клиентов. Присутствовать в отделении банка клиент должен лично, он не может доверить прохождение процедуры идентификации третьему лицу.Но, если проигнорировать требование банка, то он на легальном основании может разорвать договор о расчетно-кассовом обслуживании, закрыть счета, заблокировать операции. И это, увы, будет совершенно законно. Более того – банк обязан это сделать под угрозой огромных штрафов, которые налагаются за подобные нарушения и на само финансовое учреждение, и на его руководителей.
Источник: http://dengi.ua/archive/articles/307818-Vopros-otvet--Zachem-bankam-nuzhna-povtornaja-identifikacija-klientov
© Dengi.ua
Источник: http://dengi.ua/archive/articles/307818-Vopros-otvet--Zachem-bankam-nuzhna-povtornaja-identifikacija-klientov
© Dengi.ua
Всем отписавшим в данном чате - большое спасибо. Благодаря вашему участию или неизвестного героя прочевшего о моих проблемах - сотрудники ПриватБанка перезвонили, и помогли закрыть вопрос с доступом к Приват24 без посещения Украины.
Я не понимаю, открываете виртуальную ( не путать с интернет картой) карту универсальную до конца срока предыдущей карты, и пользуйтесь себе на здоровье.Вы не изучили сервисов банка сами и банк виноват?
- +
- 0
-
- Svitlana2504
- 17 августа 2021, 18:51
- #
Такая же ситуация, только я в Греции. Закончился срок действия карты и мне заблокировали доступ к приват24 а конкретно к моему счету и депозиту! И если вам кто-то ответил из сотрудников банка, то мне никто не отвечает, а goldclub@privatbank.ua перенаправил на бот чат, где никакой помощи в решении моего вопроса! То есть я должна бросить всё и приехать из Греции в условиях пандемии в Одессу чтобы прийти с паспортом в отделение приватбанка? Эти вопросы можно решить онлайн уже во всем мире.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Приватбанке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 44.4 | 45.4 |
| USD | 40.9 | 41.5 |
| Все курсы банка | ||
1. Оказывается — что зайти в Приват24 с просроченной картой уже нельзя
2. Доступ Приват24 к мне заблокировали, отличный клиентоориентированный сервис — когда тебе блокируют доступ к твоим же деньгам.
3. Представители чата, мне рассказывают — что я всё еще на территории Украины, и должна придти в ближашее отделение за новой картой, потому что восстановить доступ к Приват 24 они не могут без активной карты. Но при этом оплатить самолет Лондон-Киев и обратно категорически отказываются.
4. В качестве особо изощренного издевательства, зная что карта закончилась в сентябре, сообщают — что доказательством моего пребывания за границей будут операции по карте за последние 10 дней.
вообщем, никому не порекомендую.