отстой полный

на нашу компанию счет которой открыт в Привате был платеж с Польши в клиент банке прикрепили контракты и другие доки, платеж был на рассмотрении 5 дней, что либо узнать о состоянии платежа невозможно было просто статус «на рассмотрении», после десятков звонков нам ответили и запросили еще документы, прикрепили еще 7 дней не ответа не привета, наши контрагенты уже стали нервничать и так не дождавшись не отрицательного не положительного ответа написали мы письмо о возврате платежа обратно плательщику.Прошло сегодня 8 дней с момента письма в Польше денег не видяти что б как то его отследить требуют реквизиты.И тут чудный ответ после десятка невнятных объяснений «банк не может вам предоставить эти реквизиты это внутренние дела банка»И что теперь делать «ждать » Ждать больше не мы не конртагенты не готовы только обращаться в суд (((Клиентами банка точно нет желпния быть больше