Банкомат не выдал деньги но списал их со счета _15.11.2019___Днепр____ул. Ярмарочный спуск, 1____повторно

пишу повторно т.к. Заявка #4627 не вирішена банком.
Столкнулся с проблемой:
15.11.2019 в г.Днепр в отделении банка в банкомате (ул. Ярмарочный спуск, 1) в 13:39 пытался снять деньги.

Банкомат принял карту начал отсчет денег и завис -ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАЛ (сумма 20000грн)
со счета в приложении деньги списались — сразу.
на телефон пришло сразу СМС -«ВІДМОВА не вірний пінкод, 20000грн»

после чего банкомат перестал работать.
карту с которой списал деньги не принял другие карты также не принимал.= ЗАВИС.

Пригласил сотрудников отделения, охранника. Сотрудники заявили что с банкоматом была подобная ситуация вчера. Пытались его перезагрузить, но без результатно.

От меня какие либо заявления отказались принимать в данном отделении.
Сказали обращаться на гарячую линию (телефон 3700)
со своей стороны сотрудники банка подали заявку в службу поддержки что банкомат не работает.

Начал звонить на горячую линию.
Первый раз дозвонился в 13:52- сказали не волноваться, что деньги вернуться в течении 15 минут — присвоили заявке номер 15728803 (Заявку на 20000.00 UAH прийнято. Регламент опрацювання — від 24 годин до 14 днів. Детальніше: pb.ua/refund/15728803)

В 14:05 пришел ответ: На жаль за заявкою на повернення 20000.00 UAH ми не виявили факт збою і змушені відмовити в поверненні коштів.

Второй раз дозвонился в 14:34 — Объяснили что оформили первую заявку с ошибкой, и создали заявку якобы без ошибки (Заявку на 20000.00 UAH прийнято. Регламент опрацювання — від 24 годин до 14 днів. Детальніше: pb.ua/refund/15729667)

В 14:47 пришел ответ: На жаль за заявкою на повернення 20000.00 UAH ми не виявили факт збою і змушені відмовити в поверненні коштів. pb.ua/2377

третий раз дозвонился в 15 часов — причину отказа объяснили тем что предыдущие заявки составляли молодые сотрудники и допустили при оформлении некоторые ошибки.
На этот раз заявку составит САМЫЙ опытный сотрудник КОЛЛ ЦЕНТРА и волноваться мне не о чем.
Создали заявку 25552978
данная заявка мне в приложение не подтянулась. Объяснили это тем что она подана высокому руководству и поэтому в приложении не отображается!!!

в 20:09 того же дня связался со службой поддержки Приват банка через вайбер. Что бы узнать какие результаты по моей заявке 25552978.
Специалист Никита сообщил мне что данная заявка УДАЛЕНА т.к. ее «нажаль подали некорректно, її подали на операію від 09.11.2019»???????

Специалист Никита создал четвертую заявку в 19:44 (Заявку на 20000.00 UAH прийнято. Регламент опрацювання — від 24 годин до 14 днів. Детальніше: pb.ua/refund/15735778)

на данный момент деньги не вернули!!!
На help@pb.ua детали сложившейся ситуации и контактные данные, отправил.
Ответа и связи пока нет.