Часть пенсии умершего человека исчезла

Полгода назад умер родной человек, осталась одна пенсия на пенсионной карте. После получения всех документов, банк вернул деньги но в сумме меньшей чем перевел пенсионный фонд. Теперь, никто из сотрудников ничего не может обьяснить, куда делись средства. Заявляют что не могут смотреть историю счета и они не компетентны. Т.е. снимать средства со счета умершего человека без обьяснения причин это нормальная практика в приватбанке?