Безпредел и мошенничество

Вносила деньги через терминал, авторизация была по номеру телефона. Сумма 1400 наличными, комиссию хотела оплатить картой Приват, при оплате комиссии видало уведомление что на вашем счету недостаточно средств. Очень странно ведь деньги на карте были. По итогу я внесла наличные. И когда хотела оплатить проценты то терминал по считал что я хочу сделать перевод 1400 с карты. И сдесь самое главное, где мои деньги которые я внесла наличными? При оформлении денег на возврат мне приходит уведомление что не было факта збою. Я просто в шоке. Я уже много раз обращалась на гарячую линию но все безуспешно. Просила что бы пересмотрели видео, но никаких действий конкретных не происходит. Просто тянется время. Я не то что негативного мнения, я резко негативного, реально не знаю чем закончится эта ситуация. Тупо развод на ровном месте.