кредитные каникулы

13.05.2019 обращался в отделение Приват банка на Пастера в г. Днепр на предоставление кредитных каникул, т.к являюсь военнослужащим. Сотрудник внес фотокопию документа в раздел 507 «прочие документы» (с его слов) на этом и закончилось. Обратился 17.05.2019 уже в своем городе в отделение Приват банка, т.к засомневался в первом обращении, уже была составлена заявка #23592903 от 17.05.2019. До сих пор, а именно до 08.06.2019, проценты фактически не пересчитаны ( информация в приват 24 не отображается). Несколько раз звонил в Приват банк, говорят, что решение якобы принято положительное, и проценты должны быть пересмотрены. По факту, информация от сотрудников разнится в датах пересчета, что в отделении, что на гарячей линии. У моих коллег данная процедура прошла в течении недели. Не могу понять, то ли некомпетентность, то ли нежелание в отношении моей заявки. Обращения на гарячую линия могу подтвердить записью разговоров, соответственно обращения в отделениях также фиксируются.